Viele Jahre lang war die Idee der künstlichen Intelligenz (KI) so etwas wie eine Science-Fiction-Fantasie oder Teil einer von Hollywood befeuerten dystopischen Zukunftsvision, die die bevorstehende Übernahme der Menschheit durch Roboter und ihren Untergang vorhersagte. Heute ist die Angst, dass die KI die menschliche Zivilisation beenden könnte, zwar geringer geworden, aber in der Geschäftswelt bestehen weiterhin Bedenken, dass diese Technologie in vielen Fällen den Bedarf an menschlichem Input und menschlicher Einsicht ersetzen wird.
Diese Zweifel sind besonders in der Schadenbearbeitung weit verbreitet, wo viele befürchten, dass die Automatisierung die menschliche Note verdrängen wird, die im direkten Umgang mit Kunden, die möglicherweise verzweifelt oder verärgert sind, so grundlegend ist. Ein Mangel an menschlichem Einfühlungsvermögen in dieser Situation wird sich wahrscheinlich nachteilig auf das allgemeine Kundenerlebnis und damit auf den Ruf des Versicherers auswirken.
Aber es muss nicht einfach eine Debatte „KI gegen Mensch“ sein.
Tatsächlich können wir durch den richtigen Einsatz von KI die Rolle des Menschen und „menschliche“ Eigenschaften im Schadenprozess optimal nutzen. Bei Van Ameyde sind wir stolz auf unseren erstklassigen Schadenbearbeitungsservice, der von erfahrenen Schadenexperten geleitet wird, um den über 1000 Versicherungsgesellschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, zeitnahe und kostengünstige Lösungen anzubieten.
Obwohl wir unsere Arbeit lieben, ist vieles von dem, was wir täglich tun, oft recht repetitiv. Wir sichten etwa zwei Millionen E-Mails und fünf Millionen Dokumente pro Jahr, die wir viel Zeit damit verbringen, in den entsprechenden Fallakten zu organisieren, von denen es über 800.000 gibt.
Hier kommen KI und Automatisierung ins Spiel.
Durch die Zusammenarbeit mit Simplifai, einer KI-gestützten Plattform, die die Arbeitsweise von Menschen optimiert, können wir eine beträchtliche Anzahl dieser sich wiederholenden Aufgaben von den To-do-Listen unserer talentierten Teammitglieder streichen, sodass sie ihre Zeit dort verbringen können, wo sie für die Kunden und für sie selbst wirklich wichtig ist. Durch den Einsatz der Lösungen von Simplifai können unsere erfahrenen Schadensbearbeiter nicht nur einen besseren, persönlicheren Kundenservice bieten, sondern auch weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen, wodurch ihr Stresslevel sinkt und die Arbeitsbelastung besser zu bewältigen ist.
Dies verbessert nicht nur den Standard des von uns angebotenen Service, sondern kann auch enorme Vorteile für die psychische Gesundheit der Mitarbeiter mit sich bringen, was wiederum die Leistung am Arbeitsplatz verbessert. Der Wandel hin zu KI und Automatisierung ist bereits im Gange. Warum also nicht nutzen, um gleichzeitig die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern?
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