Votre assureur, votre courtier ou une autre partie a confié la gestion de votre sinistre à Van Ameyde ? Nous comprenons qu’un sinistre peut être une source de stress. Cette page vous explique les prochaines étapes, les informations dont nous pourrions avoir besoin et la manière la plus rapide de nous contacter.
Vous avez déjà un numéro de dossier ?
Veuillez l’indiquer dans chacun de vos messages. Cela nous permet de retrouver votre dossier plus rapidement et d’éviter tout retard.
Que se passe-t-il ensuite ? Nous contacter au sujet de votre sinistre
Même si vous ne recevez pas de mise à jour, votre dossier peut toujours être en cours de traitement. Dans de nombreux cas, nous devons attendre des informations de la part des assureurs, des experts, des réparateurs ou d’autres parties concernées avant de pouvoir passer à l’étape suivante.
Nous vous contacterons dès que nous aurons besoin d’informations complémentaires de votre part ou lorsqu’une mise à jour importante sera disponible.
Vous pouvez nous aider à traiter votre dossier plus rapidement en :
– nous transmettant des informations complètes et exactes
– indiquant votre numéro de dossier dans chacun de vos messages
– répondant à nos demandes dans les meilleurs délais
– évitant d’envoyer plusieurs messages concernant la même question
Vous trouverez ci-dessous les principales étapes du traitement d’un sinistre.
Nous comprenons que l’attente d’une mise à jour puisse être source d’inquiétude. Vous trouverez ci-dessous les principales étapes du traitement d’un sinistre ainsi que ce à quoi vous pouvez vous attendre tout au long du processus.
Votre assureur ou une autre partie nous a confié la gestion ou l’évaluation de votre sinistre. Nous ouvrons votre dossier et examinons les informations que nous avons reçues.
Nous examinons les détails de votre sinistre et vérifions que nous disposons de toutes les informations nécessaires. Si certains éléments sont manquants, nous pourrons vous contacter, ou contacter une autre partie concernée, afin d’obtenir des informations complémentaires.
Un spécialiste en gestion de sinistres examine attentivement votre dossier. Dans certains cas, nous pouvons également avoir besoin d’informations de la part d’experts, d’assureurs, de réparateurs ou d’autres parties concernées.
Certaines étapes se déroulent en arrière-plan. Cela signifie que même si vous ne recevez pas de nouvelles pendant un certain temps, votre dossier peut toujours être en cours de traitement. Si nous avons besoin d’informations complémentaires de votre part, nous vous contacterons.
Une fois que toutes les informations nécessaires sont disponibles, nous poursuivons le traitement de votre dossier ou finalisons votre sinistre. Nous informons ensuite les parties concernées de l’issue du dossier ou des prochaines étapes.
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est de nous communiquer votre numéro de dossier ainsi qu’une question claire. Cela nous permet de retrouver rapidement votre dossier et de transmettre votre message à la bonne personne.
Avant d’envoyer votre message, veuillez vérifier les points suivants :
Vous avez un numéro de dossier ?
Indiquez-le dans votre message.
Vous nous envoyez des documents ?
Assurez-vous qu’ils sont complets et lisibles.
Vous avez déjà envoyé cette question ?
Veuillez éviter les messages en double, car ils peuvent ralentir le traitement de votre dossier.
Consultez notre page FAQ pour obtenir des réponses claires aux questions les plus fréquentes et en savoir plus sur nos procédures.
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