Versicherungen sind dazu da, Versprechen in Momenten zu erfüllen, die für Ihre Versicherungsnehmer von entscheidender Bedeutung sind. Wenn etwas schief geht, muss sich Ihr Versicherungsnehmer auf die Geschichte verlassen können, die Sie ihm erzählen. Selbst wenn Sie mit Personalkapazitätsengpässen konfrontiert sind. Die Frage ist: Wie sichern Sie Ihre Markengeschichte und Ihr Leistungsversprechen gegenüber Ihren Versicherungsnehmern?
Fünf einfache Lösungen für die Kapazität von Schadensfällen
Unter normalen Umständen haben die Schadensabteilungen keine Probleme. Aber was passiert, wenn das Versprechen einer hervorragenden Schadensbearbeitung in Spitzenzeiten unter Druck gerät? Wie viele Mitarbeiter und welche IT-Unterstützung benötigen Sie dann? Die Lösungen, die Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Versicherungsnehmer entsprechen, erfordern keine großen Investitionen. Wir haben fünf einfache Lösungen aufgelistet:
1. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
Die Integration von RPA-Software (Robotic Process Automation) ist einfach und eignet sich beispielsweise ideal für die Bearbeitung von Schadensfällen, da bei der Eingabe und Überprüfung von Daten viele sich wiederholende Aufgaben anfallen. RPA hilft Ihnen, Ihre Kapazität ohne zusätzliches Personal oder große Investitionen zu erhöhen. Und der Sachbearbeiter kann sich auf den Kundenkontakt und die technischen Aspekte des Schadensfalls konzentrieren.
Einsatz von Robotik zur Erhöhung der Kapazität in der Schadensbearbeitung
2. KI hinzufügen – falls erforderlich
Viele Unternehmen beginnen mit KI, ohne klare Ziele zu haben, obwohl es einfachere Lösungen gibt. Warum sollte Ihr Chatbot intelligent sein müssen? Und hat das Unternehmen Zugang zu ausreichend zuverlässigen Daten? Oder reicht ein skriptgesteuerter Chatbot mit vordefinierten Szenarien und Fragen aus? Auch RPA kann mit Intelligenz ausgestattet werden. Dies ist notwendig, wenn die Robotersoftware in der Lage sein muss, halbstrukturierte Daten zu „verstehen“ und zu verarbeiten. Mit anderen Worten: Fügen Sie die richtige Menge an Intelligenz hinzu, um klare Ziele zu erreichen.
3. Machen Sie Schadenbearbeitungsprozesse mit geringer Komplexität „STP-sicher“
Prozesse für Schadenfälle mit geringer Komplexität, wie z. B. Windschutzscheiben-, Motor- und Hausratschäden, erfordern nicht immer die persönliche Note des Sachbearbeiters. Was wirklich zählt, ist eine schnelle Reparatur oder ein schneller Austausch.
Sie müssen diese Prozesse nicht selbst automatisieren: Sie können eine Low-Code-Schadensplattform als SaaS-Lösung nutzen. Wie zum Beispiel die Claims Suite von Van Ameyde. KI- und Betrugsbekämpfungsalgorithmen stellen sicher, dass Ansprüche, die manuell bearbeitet werden müssen, vom STP-Prozess ausgeschlossen und an erfahrene Schadensbearbeiter weitergeleitet werden. So können sich die Schadensbearbeiter auf die Fälle konzentrieren, die ihr Fachwissen erfordern, während die Versicherungsnehmer von einer schnellen Bearbeitung und Abwicklung profitieren.
4. Interimsbesetzung und Überlauflösungen
Spitzenzeiten, Feiertage oder Krankheit setzen Ihre Schadenabteilung unter Druck. Wie stellen Sie angesichts von Personalkapazitätsengpässen sicher, dass Sie Ihrem Anspruch gerecht werden? Es gibt zwei Lösungen, um Personalengpässe zu beheben:
vorübergehende Unterstützung in Ihren Büros durch Interims-Schadensachbearbeiter, die Erfahrung in allen privaten und gewerblichen Nichtlebensversicherungszweigen haben
Überlauf-Schadenslösungen – Fernbearbeitung von Tausenden von Akten
Beide Lösungen setzen voraus, dass Ihr Dienstleister über die personellen Kapazitäten und das Fachwissen verfügt. Einschließlich gewerblicher und komplexer Schadensfälle, wie z. B. Personenschäden. Für eine sichere Überlauf-Schadensfallbearbeitung ist die IT-Sicherheit der Systeme Ihrer Lieferanten von entscheidender Bedeutung, sowohl im Hinblick auf die DSGVO als auch zur Verhinderung von Cyberkriminalität. Aus diesem Grund ist Van Ameyde Systems nach ISO 27001:2013 zertifiziert.
5. Auslagern des Schadenmanagements
Dies ist immer dann eine Möglichkeit, wenn Sie intern nicht über das richtige Fachwissen für einen bestimmten Geschäftsbereich verfügen. Oder wenn Sie nicht über das internationale Netzwerk verfügen, um die Green Card-Vorschriften und die EU-Richtlinie 2009/103/EG über die Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherung einzuhalten. Eine transparente KPI-Überwachung hilft Ihnen, die Kontrolle über die Durchlaufzeiten von Schadenfällen, genaue Schadenreserven und die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Gesetzen zu behalten. Versicherer, MGAs und Makler profitieren vom Outsourcing, da sie keine Infrastruktur für etwas aufbauen müssen, das in jeder Hinsicht ein Kostentreiber ist. Jetzt können sie ihre Ressourcen auf ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren!
Erkennen Sie Ihre Bedürfnisse in diesen Lösungen wieder? Dann kann Van Ameyde Ihnen helfen.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können!