Soluzioni IT

Per un miglioramento dell’efficienza dei processi di sinistri

Esther Cordes

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Esther Cordes

Zero70 - IT Services
Van Ameyde

L’organizzazione IT interna (Zero)70 di Van Ameyde sviluppa funzioni che aumentano l’efficienza dei processi dei sinistri e la fedeltà dei clienti grazie alla tecnologia più recente. Grazie a (Zero)70, Van Ameyde è il punto di riferimento per la gestione dei processi, la sicurezza IT e la protezione dei dati. (Zero)70 è l’unico prestatore di servizi IT nel settore dei sinistri con certificazione ISO per il sistema di gestione della protezione delle informazioni.

Tutte le funzioni possono essere personalizzate e adattate allo stile aziendale del cliente. Le soluzioni seguenti offrono un’idea della varietà di possibilità:

ValueChecker
gestione obiettiva ed economica dei sinistri

Utilizzando ValueChecker, gli addetti alla gestione dei sinistri del cliente possono stabilire rapidamente ed in modo obiettivo e uniforme il valore attuale di ogni oggetto danneggiato o smarrito. ValueChecker migliora la produttività del reparto sinistri, riduce gli oneri conseguenti ai sinistri e migliora la soddisfazione degli assicurati grazie alla velocità e alla trasparenza della gestione.

Sette motivi per cui il reparto sinistri del cliente dovrebbe utilizzare ValueChecker:

  • grazie al reperimento in tempo reale di informazioni sui prodotti e sui prezzi su tutti i siti web disponibili è possibile stabilire in modo obiettivo e uniforme il valore attuale dei prodotti
  • identificazione rapida del prodotto in questione
  • possibilità di offrire servizi aggiuntivi all’assicurato fornendo l’URL del negozio online dove è disponibile il prodotto
  • riduzione dei tempi di ricerca grazie al fatto che tutte le categorie di prodotti sono disponibili sotto un’unica funzione, con conseguente aumento della produttività degli addetti alla gestione dei sinistri
  • la funzionalità di ricerca può essere integrata nel sistema di gestione dei reclami per un accesso immediato
  • possibilità di gestione immediata con una sola telefonata, con una notevole influenza sulla soddisfazione dei clienti
  • la definizione del valore con ValueChecker permette di ridurre i costi in modo significativo rispetto ai metodi di ammortamento, poiché i prodotti perdono rapidamente valore nel tempo
CheckMate
pianificazione, ottimizzazione dei percorsi e rapporti online per perizie

CheckMate migliora l’efficienza del processo di pianificazione per le perizie, permettendo un risparmio di costi. Inoltre, migliora l’esperienza dei clienti grazie alla praticità degli appuntamenti online, alla possibilità di scegliere il momento adatto e agli aggiornamenti periodici. Il video mostra il funzionamento di CheckMate.

CheckMate presenta fra l’altro i seguenti vantaggi:

  • automatizzazione dei processi amministrativi che non contribuiscono all’esperienza dei clienti, con conseguente aumento della produttività
  • ottimizzazione automatica di percorsi per i periti, per un miglioramento dell’efficienza
  • aggiornamenti automatizzati e personalizzati agli assicurati, con presentazione del perito e riduzione dei tempi una volta noto il percorso definitivo del perito
  • ottemperanza alle attese dei clienti nel mondo ‘su richiesta’ online
    • possibilità di fissare gli appuntamenti fuori dagli orari di ufficio (non è necessario telefonare durante gli orari di lavoro)
    • possibilità di scegliere la data e l’orario
    • senza necessità di attendere in casa per ore l’arrivo del perito grazie agli aggiornamenti sull’orario di arrivo
  • rapporti online grazie ai modelli scelti in via preliminare in base alla complessità del sinistro (formato adatto al tipo di sinistro)
Incident Management System
Piattaforma per la segnalazione dei sinistri, indirizzamento alle parti coinvolte e rivalsa

Dalla segnalazione dei sinistri in tutta Europa, all’indirizzamento delle pratiche alle parti coinvolte, alla rivalsa: IMS offre la visibilità a 360 gradi di tutti i processi di sinistro e i flussi di informazioni su un’unica piattaforma uniforme. Grazie al miglioramento dell’efficienza e alla prevenzione delle frodi, i costi si riducono sensibilmente. Il sistema IMS offre:

  • una piattaforma personalizzata internazionale di segnalazione dei sinistri tramite i portali
  • indirizzamento
    • convalida della copertura prevista dalla polizza
    • indirizzamento delle segnalazioni alle parti coinvolte, come gli addetti al disbrigo dei sinistri per la gestione sinistri e le officine di riparazione
    • recupero del risarcimento dei danni presso le parti responsabili (rivalsa); le possibilità di rivalsa vengono identificate automaticamente dal sistema al momento della segnalazione
  • controllo delle frodi
  • integrazione completa con i sistemi del cliente (come l’amministrazione delle polizze sulle piattaforme di gestione delle flotte e dei rischi)
  • informazioni gestionali online in tempo reale che offrono visibilità di tutti i processi e dei flussi di informazioni
  • analisi dei dati, che consente di migliorare l’analisi dei rischi e la procedura decisionale riguardante la gestione dei rischi.
ValueChecker

ValueChecker presentation

ValueChecker presentation (in English)

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