Van Ameyde ist ein unabhängiger Dienstleister auf dem Gebiet der Schadenregulierung und des Risikomanagements, der im Auftrag von Versicherern und Unternehmen tätig ist. Wir verfügen über mehr als 75 Jahre Erfahrung in der Schadenregulierung. Unsere Aufgabe ist es, den Schadenprozess im Namen des Versicherers zu koordinieren und auszuführen und dabei auf Objektivität und Sorgfalt zu achten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf unserer FAQ-Seite.
Hier finden Sie klare und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien. Dieser Abschnitt soll schnelle Hilfe bei allgemeinen Anfragen bieten. Sollten Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Verbraucheranfragen
Bei Van Ameyde unterstützen wir Verbraucher bei der Bearbeitung von Schadensfällen im Auftrag unserer Kunden aus der Versicherungsbranche. Die folgenden Fragen beziehen sich auf häufige Verbraucheranfragen zum Prozess der Schadensbearbeitung. Unsere Geschäftskunden, die maßgeschneiderte Lösungen und branchenspezifische Informationen suchen, finden diese im Abschnitt B2B-FAQ weiter unten.
Häufigste Verbraucherfragen:
Das kann verschiedene Gründe haben, je nachdem, welche Art von Schadenfall wir für Sie bearbeiten. So sind wir zum Beispiel bei einem ausländischen Kfz-Schaden der offiziell benannte Korrespondent/Vertreter des Versicherers und im Bereich Freedom of Service sind wir der offiziell ernannte Schadenregulierungsbeauftragte. Van Ameyde kann auch einen nationalen Schadenfall für Sie abwickeln. In diesem Fall sind wir für die Abwicklung des Schadens im Namen Ihres Versicherers oder eines anderen Unternehmens verantwortlich. Wir sind eine unabhängige Partei, die mit der Abwicklung des Schadenfalles beauftragt ist. Bei Fragen zu Ihrer Police wenden Sie sich am besten direkt an Ihren Versicherer. Für alle inhaltlichen Informationen zu Ihrem Schadenfall können Sie sich an Van Ameyde wenden.
Diese Antwort hängt von der Art des Schadenfalles ab, den wir für Sie bearbeiten. Es kann sein, dass Ihr Versicherer Van Ameyde beauftragt hat, den Schadenfall zu bearbeiten und/oder zu regulieren. Das bedeutet, dass wir uns um alle schadenbezogenen Angelegenheiten kümmern, während Ihr Versicherer Ihr Ansprechpartner für Fragen zur Police bleibt.
Sie erhalten ein Bestätigungsschreiben, sobald Ihr Schadenfall bearbeitet wird. Dieses Schreiben enthält wichtige Informationen, darunter Ihre Schadennummer und eine Erläuterung des weiteren Ablaufes. Van Ameyde wird Sie während des gesamten Schadenprozesses über (neue) Entwicklungen auf dem Laufenden halten oder Sie informieren, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden. Je nach Komplexität und Art der Forderung kann die Bearbeitungszeit variieren; sie kann länger dauern, wenn mehrere Parteien beteiligt sind oder umfangreiche Beweise gesammelt und bewertet werden müssen. Bei Fragen oder Aktualisierungen zu Ihrer Forderung können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner bei Van Ameyde wenden.
Ja, bei Fragen oder Aktualisierungen zu Ihrem Schadenfall können Sie sich direkt an Van Ameyde wenden. Halten Sie Ihre Schadennummer und andere relevante Informationen immer bereit. Bitte beachten Sie, dass einige Anträge mehr Zeit in Anspruch nehmen können; wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald eine Aktualisierung vorliegt.
Fragen zur Haftung und rechtlichen Verantwortung können auch mit Van Ameyde besprochen werden.
Die Bearbeitungszeit einer Forderung hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Komplexität des Falles und den beteiligten Parteien. Sobald alle erforderlichen Informationen eingegangen sind, beginnt Van Ameyde mit der sorgfältigen Bearbeitung Ihrer Forderung. Sie werden automatisch benachrichtigt, sobald es neue Entwicklungen gibt. Wenn Sie eine Zeit lang nichts von uns hören, bedeutet das, dass wir noch an Ihrem Fall arbeiten und manchmal auf zusätzliche Informationen von anderen Parteien angewiesen sind.
Ihr Versicherer hat Van Ameyde mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalles beauftragt. Das bedeutet, dass Van Ameyde für die Kommunikation und die Arbeit im Namen Ihres Versicherers in Bezug auf Ihren Anspruch verantwortlich ist. Ihr Versicherer steht Ihnen weiterhin für Fragen zu Ihrer Police oder Ihrem Versicherungsschutz zur Verfügung.
Van Ameyde entscheidet über Ihren Anspruch auf der Grundlage der vorliegenden Unterlagen nach Sach- und Rechtslage. Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie Ihre Kontaktperson bei Van Ameyde. Bitte halten Sie Ihre Schadennummer bereit.
In Deutschland kann Van Ameyde in vielen Fällen im Rahmen der Schadenabwicklung einen Reparaturservice oder eine Werkstatt vorschlagen.
Ja, Sie können zusätzliche Unterlagen direkt an Van Ameyde schicken, sofern Sie eine Schadennummer haben. In dem Bestätigungsschreiben, das Sie erhalten haben, finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Unterlagen einreichen können. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Informationen und Dokumente vollständig und deutlich einreichen, um die Bearbeitung Ihres Anspruchs zu beschleunigen. Unvollständige oder unklare Unterlagen können die Bearbeitung verzögern. Prüfen Sie daher sorgfältig, ob alle erforderlichen Angaben enthalten sind, bevor Sie die Unterlagen einsenden.
Sie können neue Informationen direkt an Ihre Kontaktperson bei Van Ameyde übermitteln und dabei Ihre Schadennummer angeben.
Die Entscheidungen über Ihren Anspruch werden von Van Ameyde und dem betrffenden Versicherer getroffen. Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an Van Ameyde wenden. Wir werden Ihren Einwand prüfen und die Möglichkeiten besprechen.
Ja, Van Ameyde behandelt Ihre persönlichen Daten streng vertraulich und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ihr Versicherer kontrolliert, dass wir alle Datenschutzbestimmungen einhalten.
Van Ameyde handelt als neutraler Dritter im Auftrag Ihres Versicherers. In vielen Fällen werden Informationen von der Gegenpartei benötigt, so dass wir uns mit dieser in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten. Wenn die Gegenpartei sich mit Fragen an uns wendet, werden wir sie an ihren eigenen Versicherer oder Vertreter verweisen.
Sie erhalten eine Bestätigung von Van Ameyde, sobald Ihr Fall bearbeitet wird. Diese Bestätigung enthält alle Informationen, einschließlich Ihrer Schadennummer.
Bei allgemeinen Fragen zur Schadenabwicklung können Sie sich an Van Ameyde wenden. Bei Fragen zur Police können Sie sich an Ihren Versicherer wenden.
Van Ameyde wird Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Forderung auf dem Laufenden halten. Die Bearbeitung kann je nach Komplexität und notwendigen Schritten einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir sorgen für eine sorgfältige Bearbeitung und werden Sie sofort informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Van Ameyde legt großen Wert auf eine präzise und effiziente Bearbeitung von Schadenfällen, was bedeutet, dass unsere Mitarbeitenden den Großteil ihrer Zeit mit der Bearbeitung und Regulierung von Ansprüchen verbringen. Um Transparenz und Effizienz zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Kommunikation bevorzugt per E-Mail. So können wir Ihre Anfrage genau bearbeiten und haben schnellen Zugriff auf alle relevanten Daten. Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Bei wichtigen Aktualisierungen werden wir Sie selbstverständlich direkt informieren.
Allgemeine Fragen
Van Ameyde ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf Claims-Management und Risikomanagement spezialisiert hat. Wir unterstützen Unternehmen bei der Bearbeitung von Ansprüchen und der Optimierung von Versicherungsprozessen.
Wir arbeiten mit Versicherern, Leasinggesellschaften, Fuhrparkmanagern, Maklern und anderen Unternehmen zusammen, die Unterstützung bei der Schadenbearbeitung oder im Risikomanagement benötigen.
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. B2B-Kunden können sich auch direkt an ihren Kundenbetreuer wenden. Verbrauchern raten wir, sich an ihren Versicherer zu wenden.
Ganz genau! Unser Kundensupport hat viele Formen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um mit Ihnen zu sprechen, Ihre Fragen zu beantworten oder Ihnen sogar eine Demo zu geben. Wir schlagen vor, dass Sie sich an das Unternehmen wenden, das Ihr Anliegen betrifft. Dort wird man sich darum kümmern, egal ob Sie sich an einen Sachbearbeiter oder einen Geschäftsführer wenden. Besuchen Sie unsere Seite Standorte und wählen Sie das Büro aus, das Sie für Ihre Unterstützung benötigen.
Unsere aktuellen Stellenangebote finden Sie auf der Karriereseite von Van Ameyde. Hier können Sie sich bewerben und mehr über Karrieremöglichkeiten erfahren.
Häufigste B2B-Fragen
Für unsere Geschäftskunden bietet Van Ameyde spezialisierte Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die folgenden Fragen beziehen sich auf häufig gestellte Anfragen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, einschließlich Claims-Management, Technologielösungen und Branchenexpertise.
Kommerzielle Fragen
Van Ameyde bietet eine Komplettlösung für das Claims-Management, einschließlich effizienter Bearbeitung, Risikomanagement und digitaler Integrationen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Unsere Dienstleistungen helfen Ihrem Unternehmen, den Claims-Prozess zu optimieren und Ihre Kunden schneller und effektiver zu betreuen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger administrativer Aufwand.
Die Kosten für unsere Dienstleistungen richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen und dem Umfang Ihres Claims-Prozesses. Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam in Ihrer Region, um ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.
Van Ameyde arbeitet mit Unternehmen aus einer Vielzahl von Sektoren zusammen, u. a. aus der Versicherungs-, Automobil- und Logistikbranche. Unsere Erfahrung ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Märkte anzubieten. Besuchen Sie unsere Seite Marken, um einen Überblick über unser Portfolio zu erhalten.
Sobald die Vereinbarungen getroffen sind, können wir schnell mit der Umsetzung unserer Dienstleistungen beginnen. Bitte kontaktieren Sie unser Team, um die Möglichkeiten zu besprechen und einen Umsetzungsplan zu erstellen.
Van Ameyde stellt sicher, dass Ihre Kunden während des Claims-Prozesses schnell und professionell betreut werden, sodass sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke machen.
Preisgestaltung und Verträge
Unsere Preise variieren je nach den spezifischen Dienstleistungen, die Sie benötigen, und dem Umfang Ihrer Claims-Prozesse. Wir erstellen für jeden Kunden maßgeschneiderte Angebote.
Wir bieten Ihnen flexible Vertragsoptionen, einschließlich Kurzzeit- und Langzeitverträge, je nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen.
Je nach Dienst kann es eine Mindestlaufzeit geben. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um weitere Einzelheiten zu bestimmten Dienstleistungen zu erfahren.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und stellen daher alle Kosten, die mit unseren Dienstleistungen verbunden sind, im Voraus klar dar, um sicherzustellen, dass es keine versteckten Gebühren gibt.
Kundeneinführung
Der Start umfasst eine Einführungsveranstaltung, das Zusammentragen relevanter Informationen und eine Schulung für das Team, um sicherzustellen, dass Sie unsere Dienstleistungen optimal nutzen können.
Sie sollten grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen, die Art des Claims-Managements, das Sie benötigen, und alle spezifischen Anforderungen oder Wünsche angeben.
Einhaltung und Regulierung
Van Ameyde hält sich an alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften und setzt strenge interne Verfahren ein, um die Einhaltung der Regularien zu gewährleisten.
Wir setzen robuste und getestete Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten ein, darunter Verschlüsselung und sichere Zugangskontrollen.
Ja, Van Ameyde hält sich an die GDPR-Vorschriften und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Technologie und Innovation
Wir setzen fortschrittliche Technologien ein, wie unsere ECHO-Plattform, um die Claims-Bearbeitung zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Ja, wir investieren ständig in neue Technologien und Innovationen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden die besten verfügbaren Lösungen anzubieten.
Die ECHO-Plattform bietet Funktionen wie die Verfolgung von Ansprüchen in Echtzeit, verbesserte Kommunikationswerkzeuge und umfassende Reportings.
Ja, die ECHO-Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme einfügt und einen reibungslosen Datenaustausch und Prozessabgleich gewährleistet.
Fragen zur Claims-Bearbeitungsplattform - ECHO
ECHO ist unsere firmeneigene Plattform zur Bearbeitung von Schadenfällen, die den Bearbeitungsprozess optimiert und eine Komplettlösung für die effiziente und effektive Bearbeitung und Regulierung von Schadenfällen bietet.
Ja, Sie können die ECHO-Software unabhängig oder als Teil einer Komplettlösung für die Claims-Bearbeitung erwerben, bei der wir den gesamten Schadenprozess für Sie übernehmen.
ECHO bietet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. die Verfolgung von Schäden in Echtzeit, verbesserte Kommunikationswerkzeuge und umfassende Reportings, die die Effizienz der Schadenbearbeitung verbessern.
Durch den Einsatz von ECHO können Sie viele Aspekte des Claims-Bearbeitungsprozesses automatisieren, die manuelle Arbeit reduzieren und Fehler minimieren, was zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
ECHO eignet sich für eine Vielzahl von Organisationen, darunter Versicherungsunternehmen, Haftpflichtverwalter und Selbstversicherer, und hilft ihnen, ihre Claims-Managementprozesse zu verbessern.
Wenn Sie die Vorteile von ECHO aus erster Hand erleben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team, um eine persönliche Vorführung zu vereinbaren. Wir führen Sie durch die Funktionen von ECHO und zeigen Ihnen, wie es Ihren Claims-Managementprozess verändern kann.