Procedimento de reclamações de Van Ameyde

Procedimento de Reclamações: Garantir um Serviço Fiável e Transparente

Na Van Ameyde, estamos empenhados em prestar um serviço fiável e consistente aos nossos clientes e aos seus utilizadores finais. No entanto, se um cliente ou utilizador final estiver insatisfeito com o serviço prestado, este procedimento de reclamações garante que todas as preocupações são tratadas de forma eficaz, transparente e num prazo aceitável. Dedicamo-nos a oferecer orientações claras e precisas sobre como apresentar uma reclamação.

Os Nossos Objetivos

• Manter a Confiança: Promover a confiança e a satisfação entre os clientes e os utilizadores finais.
• Tomar Medidas Corretivas: Implementar medidas para evitar que problemas semelhantes se repitam.
• Garantir a Responsabilidade: Manter registos precisos e independentes de todas as reclamações para fins de auditoria e revisão.

Definição de Reclamação

Uma reclamação é definida como:

“Qualquer expressão de insatisfação, verbal ou escrita, justificada ou não, de um queixoso elegível ou em seu nome, sobre a prestação ou a falha na prestação de um serviço pela Van Ameyde.”

Como Fazer uma Reclamação

Se desejar apresentar uma reclamação, pode:

1. Contacte o seu Representante Local: Contacte o escritório da Van Ameyde responsável pela sua reclamação.
2. Utilizar o Formulário de Contacto: Aceda a https://www.vanameyde.com/about-your-claim/ e envie os seus dados.

Por favor inclua:

• Uma descrição detalhada do problema.
• O seu número de referência, se disponível.
• A localização do escritório da Van Ameyde responsável pela sua reclamação (se aplicável).

Processo de Resolução de Reclamações

• Resolução Rápida: O nosso objetivo é resolver as reclamações até ao final do dia útil seguinte.
• Confirmação: Caso seja necessário mais tempo, confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de dois dias úteis.
• Próximos Passos: Iremos: Solicitar informações adicionais para prosseguir ou fornecer um prazo claro para a resolução.

Conclusão da Reclamação

Após termos concluído a nossa investigação:

• Receberá o resultado e a solução proposta, verbalmente ou por escrito.
• Garantiremos que a solução vai ao encontro das suas expectativas.

Caso ainda não esteja satisfeito, iremos fornecer-lhe informações sobre outras soluções disponíveis na jurisdição aplicável.

A Van Ameyde valoriza o seu feedback e empenha-se em melhorar continuamente os nossos serviços.