Klachten Van Ameyde

Klachtenprocedure: Het waarborgen van betrouwbare en transparante service

Bij Van Ameyde streven we ernaar onze klanten en hun eindgebruikers betrouwbare en consistente service te bieden. Mocht een klant of eindgebruiker echter ontevreden zijn over de geleverde service, dan zorgt deze klachtenprocedure ervoor dat alle klachten effectief, transparant en binnen een acceptabele termijn worden behandeld. We bieden duidelijke en accurate instructies over hoe u een klacht kunt indienen.

Onze doelstellingen

• Vertrouwen behouden: Vertrouwen en tevredenheid bij klanten en eindgebruikers bevorderen
• Corrigerende maatregelen nemen: Maatregelen implementeren om herhaling van soortgelijke problemen te voorkomen
• Verantwoording waarborgen: Nauwkeurige, onafhankelijke registratie van alle klachten bijhouden voor controle- en evaluatiedoeleinden

Definitie van een klacht

Een klacht wordt gedefinieerd als:

“Elke uiting van ontevredenheid, mondeling of schriftelijk, al dan niet gegrond, van of namens een bevoegde klager over de door Van Ameyde geleverde of niet-geleverde service.”

Een klacht indienen

Als u een klacht wilt indienen, kunt u:

1. Contact opnemen met uw lokale vertegenwoordiger: Neem contact op met het Van Ameyde-kantoor dat uw claim behandelt.
2. Het contactformulier gebruiken: Ga naar https://www.vanameyde.com/be-nl/over-uw-claim/ en vul uw gegevens in.

Vermeld het volgende:

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
• Uw referentienummer, indien beschikbaar.
• De locatie van het Van Ameyde-kantoor dat uw claim behandelt (indien van toepassing).

Klachtafhandeling

• Snelle afhandeling: We streven ernaar klachten binnen de volgende werkdag af te handelen.
• Bevestiging: Als er meer tijd nodig is, bevestigen we uw klacht binnen twee werkdagen.
• Vervolgstappen: We zullen: Aanvullende informatie opvragen om verder te gaan, of een duidelijke termijn voor de afhandeling aangeven.

Afhandeling van de klacht

Na afronding van ons onderzoek:

• U ontvangt de uitkomst en de voorgestelde oplossing, mondeling of schriftelijk.
• We zorgen ervoor dat de oplossing aan uw verwachtingen voldoet.

Mocht u nog steeds ontevreden zijn, dan zullen wij u informeren over verdere mogelijkheden tot verhaal binnen het betreffende rechtsgebied.

Van Ameyde waardeert uw feedback en streeft ernaar onze service continu te verbeteren.