Sättet skador hanteras på förändras snabbare än någonsin. Teknik, regelverk, hållbarhetsmål och kundernas förväntningar omformar försäkringsbranschen över hela världen. Enligt McKinsey kan digitalisering och datadrivet beslutsfattande minska skadekostnaderna med upp till 30 % fram till 2030 – samtidigt som hastighet och konsekvens förbättras.
På Van Ameyde ser vi dessa utvecklingar som en del av en bredare evolution – där mänsklig expertis, ansvarsfull innovation och internationellt samarbete möts. Nedan beskriver vi de viktigaste områdena som formar skadehanteringen under de kommande åren.
Centrala teman som formar framtidens skadehantering
Datadrivet och AI-stött
Artificiell intelligens förväntas bli standard inom skadehantering. McKinsey lyfter fram potentialen att effektivisera processer, stärka bedrägeridetektering och möjliggöra prediktiv modellering. Samtidigt förblir mänsklig bedömning avgörande för att tolka komplexa data och säkerställa rättvisa resultat.
Kundfokuserat och transparent
I takt med att automatiseringen utvecklas ökar kundernas förväntningar. Försäkringstagare värdesätter i allt högre grad realtidsuppdateringar, tydlighet och personlig kommunikation. Företag som lyckas kombinera digital bekvämlighet med mänsklig empati kommer sannolikt att bygga starkare och mer långsiktiga relationer.
Hållbarhet som standard
Hållbarhet kommer att spela en central roll i framtidens skadeprocesser. McKinsey rapporterar att reparation i stället för utbyte kan minska utsläppen med över 40 %, och att avkarbonisering av leveranskedjor kommer att bli ett kärnområde för branschen. Försäkringsbolag förväntas integrera mätbara miljökriterier i sina processer.
Globalt och sammankopplat
Gränsöverskridande skador ökar i takt med globalisering och internationell verksamhet. Delade digitala plattformar, harmoniserat datautbyte och samarbete över jurisdiktioner blir avgörande för att hantera komplexa skador effektivt, samtidigt som lokala regelverk följs.
Den mänskliga faktorn
Automatisering förbättrar noggrannhet och hastighet, men empati och omdöme förblir avgörande. McKinsey framhåller att de mest framgångsrika skadeteamen kommer att kombinera digital kompetens med stark kommunikation och problemlösningsförmåga – så att teknologin tjänar människor, inte tvärtom.
Blick framåt
Skadehantering 2030 kommer att vara digital, transparent och hållbar – men tillit kommer fortfarande att stå i centrum. På Van Ameyde omfamnar vi dessa förändringar genom att investera i innovation och ansvarsfulla arbetssätt, samtidigt som vi förblir trogna våra lokala rötter i Europa och bortom.
Från verktyg som ECHO, som stärker datadrivna insikter, till vår EcoVadis-certifiering för hållbara verksamheter och vårt Green Card-nätverk, som kopplar samman experter i över 30 länder – vi kombinerar teknik och samarbete med våra kärnvärden: integritet, engagemang och couleur locale – den lokala expertisen och kulturella förståelsen som gör vår service genuint mänsklig.
Vi tror att balansen mellan framsteg, syfte och personlighet kommer att definiera det kommande decenniet inom skadehantering – och oavsett hur landskapet förändras kan våra kunder lita på att vi står vid deras sida.
Upptäck vår skadehanteringsprogramvara!
