Procedimiento de reclamación

Ines Nuviola

Objetivo

Van Ameyde tiene como objetivo brindar a sus clientes y a los usuarios finales un servicio fiable y consecuente. Sin embargo, no siempre se logra satisfacer a todos. El procedimiento de reclamaciones nos ayuda a tramitar con eficacia y transparencia todas las reclamaciones que se nos notifican.

Van Ameyde quiere que los interesados estén bien informados de cómo pueden presentar una reclamación.

Nuestro objetivo es:

  • tomar medidas para resolver la reclamación y, cuando sea posible, impedir que vuelva a producirse;
  • asegurar la confianza entre nuestro cliente y los demás partícipes;
  • Utilizar los datos de la reclamación para lograr mejoras internas.


¿Qué es una reclamación?

Definimos reclamación de este modo: «Toda declaración verbal o escrita de insatisfacción con los servicios de Van Ameyde por parte de los interesados».

¿Cómo presentar una reclamación?

  • póngase en contacto con Ines Nuviola;
  • le rogamos que exponga su reclamación con la mayor exactitud posible;
  • por favor, acompañe la reclamación del número de referencia, si dispone de él.


Tramitación de su reclamación

Van Ameyde tratará de resolver su reclamación antes de que finalice el siguiente día laborable, y como máximo, en el plazo de cinco días laborables. Si no es posible, en el transcurso de dos días laborables se le enviará una confirmación de recepción. Junto con el acuse de recibo se indicará, cuando sea pertinente, qué información adicional necesitamos y en qué plazo esperamos poder resolverla.

La resolución de una reclamación

Después de estudiar su reclamación, nos pondremos en contacto con usted para explicarle nuestras conclusiones y la solución propuesta. Si, pese a todo, no queda satisfecho con el modo en que se ha resuelto, Van Ameyde le informará de las vías y los recursos legales a su alcance.

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