Apresentação de reclamações

Rodrigo d’Orey

Objetivo

A Van Ameyde visa oferecer um serviço fiável e consistente aos seus clientes e utilizadores finais. No entanto, pode acontecer que um utilizador ou cliente final não fique completamente satisfeito. Graças ao processo de apresentação de reclamações, todas as reclamações apresentadas são tratadas de forma eficaz e transparente.

A Van Ameyde deseja informar claramente todos os que desejem apresentar uma reclamação sobre a forma de o fazer.

O nosso objetivo é:

  • tomar as medidas adequadas para corrigir a situação e, se aplicável, para evitar a sua reincidência;
  • manter a confiança entre o cliente e todos os outros interveniente;
  • usar a informação da reclamação para efetuar melhorias internas.


O que é uma reclamação?

Definimos uma reclamação da seguinte forma: “Qualquer expressão de insatisfação, verbal ou por escrito, de qualquer interveniente sobre os serviços da Van Ameyde.”

Como efetuar uma reclamação?

  • poderá entrar em contacto com Rodrigo.dOrey@vanameyde.com;
  • solicitamos que descreva a sua queixa com a maior precisão possível;
  • se dispuser de um número de referência, por favor mencione-o no momento de envio da reclamação.


O tratamento da reclamação

A Van Ameyde tenta resolver a sua reclamação antes do fim do dia útil seguinte, e no máximo dentro de 5 dias. Se tal não for possível, a Van Ameyde confirmará o recebimento da reclamação no prazo de 2 dias úteis. Nessa altura, informaremos também se são necessárias quaisquer informações adicionais e sobre o prazo previsto para o tratamento da reclamação.

Finalização de uma reclamação

Após a análise da reclamação, discutimos os resultados e a solução proposta com o interessado. No entanto, se este não concordar com a forma tratamento ou o resultado da reclamação, a Van Ameyde informa quais os meios e recursos legais de que poderá fazer uso.

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