Soluções informáticas

Rodrigo d'Orey

Questões?

Rodrigo d’Orey

Operations Manager
Zero70 - Serviços IT
Van Ameyde

A empresa informática da própria Van Ameyde, (Zero) 70, desenvolve funcionalidades que permitem aumentar a eficiência dos processos de sinistros e a retenção de clientes graças à mais recente tecnologia. Graças à (Zero) 70, a Van Ameyde é a empresa de referência em termos de controle de processos, segurança informática e proteção de dados. A (Zero) 70 é o único fornecedor de serviços informáticos no setor dos sinistros com certificação ISO para um sistema de gestão de segurança de informação.

Todas as funcionalidades podem ser totalmente personalizadas e de acordo com o design da sua empresa. As soluções seguintes dão uma panorâmica das possibilidades existentes:

ValueChecker
tratamento objetivo e económico de processos de sinistro

Graças à utilização de ValueChecker. os responsáveis pelos processos de sinistro conseguem determinar de forma rápida, objetiva e uniforme determinar o valor atual de qualquer projeto danificado ou perdido. Valor Checker aumenta a produtividade do seu departamento de sinistros, reduz o número de processos de sinistro e aumenta a satisfação dos segurados, graças à rapidez e transparência do tratamento dos processos.

Sete razões pelas quais o seu departamento de sinistros deve usar ValueChecker:

  • graças à análise em tempo real de preços e informações de produto de todos os sites disponíveis, o valor atual dos bens pode ser determinado de forma objetiva e uniforme
  • identificação rápida do produto em questão
  • a possibilidade de prestar um serviço adicional ao segurado, fornecendo o URL da loja online onde o produto se encontra disponível
  • menos tempo de pesquisa, uma vez que todas as categorias de produtos se encontram disponíveis em uma só funcionalidade, pelo que a produtividade dos responsáveis pelos processos de sinistros aumenta
  • a funcionalidade de pesquisa pode ser incorporada no sistema de gestão de sinistros para permitir acesso direto
  • a possibilidade de resolução do processo com um só telefonema, o que tem grande impacto na satisfação do cliente
  • a avaliação com ValueChecker reduz significativamente os custos em comparação com os métodos de depreciação, uma vez que ao longo do tempo o preço dos produtos diminui a um ritmo cada vez mais rápido
CheckMate
planeamento, otimização de trajetos e relatórios online para perícia em sinistros

CheckMate melhora a eficácia do processo de planeamento de perícia em sinistros, reduzindo desta forma os custos. Além disso, a experiência do cliente é melhorada graças à conveniência de poder marcar reuniões online à hora que mais lhe convém e também graças às atualizações regulares. O seguinte vídeo demonstra o funcionamento de CheckMate.

As vantagens de CheckMate são, entre outras:

  • automatização de processos administrativos que não contribuem para a experiência do cliente, o que possibilita aumento da produtividade
  • otimização automática de rota para os peritos, o que possibilita maior eficiência
  • atualizações automatizadas e personalizadas para os segurados, nas quais é proposto um perito e redução do tempo de espera quando a rota final do perito é conhecida
  • cumprir as expetativas do cliente no atual mundo online “on demand”:
    • poder agendar reuniões fora do horário de expediente (sem necessidade de telefonar durante o horário de trabalho)
    • o próprio pode selecionar as datas e períodos mais adequados
    • não ter de ficar horas em casa à espera do perito graças às atualizações sobre a hora de chegada do mesmo
  • relatórios online de acordo com modelos pré-selecionados com base na complexidade do sinistro (o formato mais apropriado para cada tipo de sinistro)
Incident Management System
plataforma para declaração de sinistros, encaminhamento para os interessados e recurso

Desde declaração de sinistros em toda a Europa e encaminhamento de dossiers para as partes interessadas até recursos: o IMS permite uma visualização de 360 graus de todos os processos de sinistros e fluxos de informação numa só plataforma uniforme. A melhoria da eficácia e a prevenção de fraude permitem também reduzir significativamente os custos. O IMS oferece:

  • uma plataforma internacional de declaração de sinistros feita à medida, acessível através de portais
  • encaminhamento
    • validação da cobertura da apólice
    • encaminhamento das declarações para as partes interessadas, como gestores de processos de sinistros e empresas de reparação
    • história do sinistro para as partes responsáveis por danos (recurso) – as possibilidades de recurso são detetadas automaticamente pelo sistema no momento da declaração do sinistro
  • controle de fraude
  • integração total com os sistemas do cliente (como administração de apólices ou plataformas de gestão de frota e de riscos)
  • informação de gestão online em tempo real que permite conhecer todos os processos e fluxos de informação
  • análise de dados que permite melhorar a análise de riscos e a tomada de decisões em matéria de gestão de riscos
ValueChecker

ValueChecker demo

ValueChecker presentation & demo

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