Soluções informáticas

Graças à utilização de ValueChecker. os responsáveis pelos processos de sinistro conseguem determinar de forma rápida, objetiva e uniforme determinar o valor atual de qualquer projeto danificado ou perdido. Valor Checker aumenta a produtividade do seu departamento de sinistros, reduz o número de processos de sinistro e aumenta a satisfação dos segurados, graças à rapidez e transparência do tratamento dos processos.

Sete razões pelas quais o seu departamento de sinistros deve usar ValueChecker:

• graças à análise em tempo real de preços e informações de produto de todos os sites disponíveis, o valor atual dos bens pode ser determinado de forma objetiva e uniforme
• identificação rápida do produto em questão
• a possibilidade de prestar um serviço adicional ao segurado, fornecendo o URL da loja online onde o produto se encontra disponível
• menos tempo de pesquisa, uma vez que todas as categorias de produtos se encontram disponíveis em uma só funcionalidade, pelo que a produtividade dos responsáveis pelos processos de sinistros aumenta
• a funcionalidade de pesquisa pode ser incorporada no sistema de gestão de sinistros para permitir acesso direto
• a possibilidade de resolução do processo com um só telefonema, o que tem grande impacto na satisfação do cliente
• a avaliação com ValueChecker reduz significativamente os custos em comparação com os métodos de depreciação, uma vez que ao longo do tempo o preço dos produtos diminui a um ritmo cada vez mais rápido

CheckMate melhora a eficácia do processo de planeamento de perícia em sinistros, reduzindo desta forma os custos. Além disso, a experiência do cliente é melhorada graças à conveniência de poder marcar reuniões online à hora que mais lhe convém e também graças às atualizações regulares. O seguinte vídeo demonstra o funcionamento de CheckMate.

As vantagens de CheckMate são, entre outras:

• automatização de processos administrativos que não contribuem para a experiência do cliente, o que possibilita aumento da produtividade
• otimização automática de rota para os peritos, o que possibilita maior eficiência
• atualizações automatizadas e personalizadas para os segurados, nas quais é proposto um perito e redução do tempo de espera quando a rota final do perito é conhecida
• cumprir as expetativas do cliente no atual mundo online “on demand”:
  • poder agendar reuniões fora do horário de expediente (sem necessidade de telefonar durante o horário de trabalho)
  • o próprio pode selecionar as datas e períodos mais adequados
  • não ter de ficar horas em casa à espera do perito graças às atualizações sobre a hora de chegada do mesmo
• relatórios online de acordo com modelos pré-selecionados com base na complexidade do sinistro (o formato mais apropriado para cada tipo de sinistro)

Desde declaração de sinistros em toda a Europa e encaminhamento de dossiers para as partes interessadas até recursos: o IMS permite uma visualização de 360 graus de todos os processos de sinistros e fluxos de informação numa só plataforma uniforme. A melhoria da eficácia e a prevenção de fraude permitem também reduzir significativamente os custos. O IMS oferece:

• uma plataforma internacional de declaração de sinistros feita à medida, acessível através de portais
• encaminhamento
  • validação da cobertura da apólice
  • encaminhamento das declarações para as partes interessadas, como gestores de processos de sinistros e empresas de reparação
  • história do sinistro para as partes responsáveis por danos (recurso) – as possibilidades de recurso são detetadas automaticamente pelo sistema no momento da declaração do sinistro
• controle de fraude
• integração total com os sistemas do cliente (como administração de apólices ou plataformas de gestão de frota e de riscos)
• informação de gestão online em tempo real que permite conhecer todos os processos e fluxos de informação
• análise de dados que permite melhorar a análise de riscos e a tomada de decisões em matéria de gestão de riscos