Gestão de sinistros

Rodrigo d'Orey

Questões?

Rodrigo d’Orey

Operations Manager

A Van Ameyde disponibiliza diversos serviços na área de gestão de sinistros no setor de seguros. Estes serviços permitem a redução de custos, o aumento de satisfação entre os segurados e o cumprimento de regulamentos nacionais e internacionais. Quer deseje efetuar o outsourcing parcial ou total da sua carteira de sinistros, a sua empresa e os seus clientes podem beneficiar da infraestrutura da Van Ameyde. Os nossos serviços incluem:

Gestão de sinistros
um local de atendimento único para a gestão de sinistros de todos os tipos de seguro

Ao longo de vários anos, a Van Ameyde criou uma rede de escritórios em toda a Europa com o objetivo de servir os clientes do Seguro Obrigatório de Automóvel no âmbito da Carta Verde e da Diretiva 2009/103/CE. Esta rede é agora usada para a gestão de seguros de sinistros, incluindo naturalmente sinistros transfronteiriços. As vantagens são:

  • um local de atendimento único para a gestão de sinistros em toda a Europa
  • relatórios uniformizados e à medida, que suportam também a conformidade com Solvency II
  • tratamento e especialização em todos os tipos de sinistros
  • redução comprovada de denúncias de sinistro devido à eficiência e prevenção de fraude
  • maior satisfação dos segurados graças à abordagem profissional, orientada para o cliente, e ao tratamento rápido dos processos
  • transparência e controle de processos com base na norma ISAE-3402
  • controle de qualidade com o auxílio de indicadores de desempenho fundamentais (KPI)
Escoamento na gestão de sinistros
reservas exatas de sinistros, redução de requisitos de capital e Solvency II

A Van Ameyde possui uma vasta experiência na gestão de projetos de escoamento na gestão de sinistros. Graças à nossa rede de escritórios e infraestrutura de IT, podemos oferecer soluções à medida para back office e front office. Os nossos serviços para projetos de escoamento incluem entre outros:

  • processamento acelerado de sinistros, que possibilita a redução quer das denúncias de sinistro, quer dos requisitos de capital
  • informação de gestão e relatórios de finanças à medida, que suportam também a conformidade com Solvency II
  • um portal – com o design da sua empresa – para declaração de sinistros e relatórios
  • diligência devida de carteiras
  • determinação exata de reservas de sinistros
  • migração de dados
  • transferência de pessoal (de acordo com a lei aplicável para proteção dos direitos dos trabalhadores)
Outsourcing de serviços de gestão de sinistros
transferência de pessoal, redução de denúncias de sinistro e controle certificado de processos

Cada vez mais empresas da área seguradora optam pelo outsourcing de todas as atividades de gestão de sinistros. Desta forma, com a gestão de sinistros a cargo da Van Ameyde, os nossos clientes podem concentrar-se na área de seguros e marketing. As vantagens são uma redução de denúncias de sinistro, aumento da satisfação dos segurados, e conformidade com a regulamentação cada vez mais rigorosa. Além disso, isto permite o desenvolvimento dos funcionários e a manutenção do emprego.

Controle certificado de processos e segurança informática
A transparência e o controle de processos são fatores essenciais no outsourcing de processos críticos como a gestão de sinistros. A crescente preocupação com a segurança de informática desempenha também um papel importante.

Van Ameyde é a empresa de referência para o mercado dos seguros em termos de controle de processos e segurança informática. Os nossos sistemas foram desenvolvidos pela (Zero)70, uma empresa informática da própria Van Ameyde, e suportam também a conformidade com a norma ISAE 3402. ISAE 3402 é a norma internacionalmente reconhecida para o controlo de processos na subcontratação. Além disso, o sistema de gestão para segurança de informação da (Zero)70 possui o certificado ISO 27001:2013.

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With Solvency II firmly in place the need to reduce claims reserves is now greater than ever.

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