Gestión de incidencias

Asegurando el compliance, la satisfacción del cliente y la reducción de costes

Frank Casellas

¿PREGUNTAS?

Frank Casellas

Business Development Manager

Van Ameyde ofrece diversos servicios relacionados con la gestión de incidencias para el sector de los seguros. Se trata de servicios que proporcionan un ahorro de costes, mayor satisfacción entre los asegurados y cumplimiento de la legislación nacional e internacional. Tanto si desea externalizar una parte de su cartera de siniestros como todo el departamento, sus clientes y usted podrán beneficiarse de la infraestructura de Van Ameyde. Nuestros servicios consisten en:

Gestión de incidencias
una pestaña única para la gestión de incidencias de todo tipo de seguros

Para poder asistir a los clientes en incidencias de vehículos de conformidad con Carta Verde y la Directiva 2009/103/CE, relativa al seguro de responsabilidad civil para la circulación de automóviles (anteriormente, la «Cuarta Directiva»), Van Ameyde ha creado a lo largo de los años una red de oficinas en toda Europa. Actualmente se utiliza para la gestión de las incidencias de seguros, incluyendo, naturalmente, las reclamaciones transnacionales de incidentes relacionados con vehículos. Estas son las ventajas que le ofrece:

  • una ventanilla única para las incidencias en toda Europa
  • un informe homogéneo, elaborado a medida, preparado para el cumplimiento de Solvencia II
  • tramitación de siniestros y peritos expertos en todo tipo de daños
  • una reducción demostrable de los costes de indemnización, producto de la eficiencia y de la prevención del fraude
  • mayor satisfacción entre los asegurados, gracias a nuestro planteamiento profesional y orientado al cliente, así como a la rápida tramitación del siniestro
  • transparencia y control del proceso basado en ISAE-3402
  • control de calidad mediante referentes (KPI)
Gestión de incidencias en run-off
cálculo preciso de las reservas para indemnizaciones, reducción de los requisitos de capital y Solvencia II

Van Ameyde posee una amplia experiencia en administrar proyectos de gestión de incidencias run-off. Nuestra red de oficinas y nuestra infraestructura de TI nos permiten ofrecer soluciones personalizadas para su backoffice y frontoffice. Nuestros servicios para proyectos de run-off incluyen, entre otras cosas:

  • resolución acelerada de los siniestros, que conlleva una reducción de los costes de indemnización y de los requisitos de capital
  • información de gestión e informe económico personalizados, preparados para el cumplimiento de Solvencia II
  • un portal —con su imagen corporativa— para notificaciones de incidencias e informes
  • diligencia debida de las carteras
  • cálculo preciso de las reservas para indemnizaciones
  • migración de datos
  • traspaso de personal (conforme a la legislación vigente de protección de los derechos de los trabajadores)
Externalización del departamento de siniestros
traspaso de personal, menores costes de indemnización, y un control de procesos certificado

Cada vez son más las aseguradoras y los agentes inmobiliarios que deciden externalizar por completo la tramitación de los siniestros. Al trasladar la tramitación de sus siniestros a Van Ameyde, nuestros clientes pueden concentrarse en los seguros y el marketing. Las ventajas son: menores costes de indemnización, mayor satisfacción entre los asegurados y el cumplimiento de la legislación, cada vez más estricta. Además, para el personal supone una oportunidad de desarrollo y la conservación de su empleo.

Control de procesos y seguridad en TI certificados
La transparencia y el control de procesos son fundamentales a la hora de externalizar procesos clave como la gestión de incidencias. La creciente preocupación por la seguridad en los sistemas de TI juega también un importante papel.

Van Ameyde es el referente del mercado de los seguros cuando se trata de control de procesos y seguridad en TI. Los sistemas que ha desarrollado la organización de TI de Van Ameyde, (Zero)70, están preparados para el cumplimiento de ISAE 3402. ISAE 3402, la norma internacionalmente reconocida de gestión de procesos en caso de externalización. Además, el sistema de gestión de la seguridad de la información de (Zero)70 cuenta con la certificación ISO 27001:2013.

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Run-off claims management

A European view of run-off claims

With Solvency II firmly in place the need to reduce claims reserves is now greater than ever.

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