Daños por tormenta: todos manos a la obra

Tiempo de lectura: 5 minutos

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Daños por tormenta: todos manos a la obra

Edwin Rijsdijk

Edwin Rijsdijk

Manager | Consultant, Van Ameyde Benelux

Tiempo de lectura:5 minutos
En los Países Bajos, la tormenta del 18 de enero de 2018 fue la peor de los últimos 25 años. Van Ameyde Netherlands ha recibido hasta el momento cerca de 10.000 avisos de daños a continente y contenido producidos solo ese día. Eso equivale normalmente al número de siniestros en dos meses.

La tormenta destruyó tejados completos, y algunos de varios edificios a la vez. Los árboles arrancadoscayeron sobre coches y casas. Los escombros y tejas voladoras causaron aún más estragos.

El número de informes de daños es extremadamente alto. El mismo día llamaron 2.834 clientes, con un pico de 165 llamadas en 15 minutos. Los equipos de otras modalidades de siniestros, e incluso los directivos y los compañeros de desarrollo de negocio, colaboraron para poder atender a todas esas personas.

Empatía y consejos útiles

Nadie queda indiferente al ver su casa, su empresa o su coche gravemente dañados. A menudo se produce una situación de inseguridad y la gente se asusta. Algunos ya habrán intentado arreglar algo provisionalmente o limpiar los escombros. Nuestros administradores de siniestros lo tienen muy en cuenta. Es muy importante escuchar bien al cliente. A continuación se le aconseja cómo se puede arreglar el daño lo mejor posible. A veces podemos pagar de inmediato o proporcionar un adelanto. En muchos casos, buscamos una empresa de reparaciones para que el cliente no tenga que encargarse en persona.

El móvil aumenta la eficiencia

Hoy en día es mucho más fácil evaluar los daños porque la gente ya puede enviar fotos con su smartphone. Nuestros tramitadores de siniestros intentan obtener una idea lo más completa posible durante la conversación telefónica. Comprueban inmediatamente la cobertura de la póliza y, si ven motivos, también los indicadores de fraude. Esto significa que solo es necesario recurrir a los expertos para los daños de mayor alcance y complejidad. De esta manera, reducimos significativamente el tiempo de respuesta de muchas reclamaciones.

La tormenta Friederike en Europa

La tormenta no ha afectado solo a los Países Bajos. En Alemania, como es habitual, le han puesto un nombre femenino: Friederike. Nuestras oficinas de Bélgica, Alemania, Francia, Reino Unido y Escandinavia también funcionan a toda máquina para resolver esa cantidad inusual de daños.

La empresa de modelización de catástrofes Air Worldwide estima los costes de Friederike en un total situado entre 1300 y 2600 millones de euros. Alemania, Francia, Reino Unido, Bélgica y los Países Bajos son los más afectados.

Pronóstico de daños por tormentas en los Países Bajos

En los Países Bajos, la mayoría de los daños corresponden al seguro de continente y contenido y al seguro de inventario. Pero también las secciones de vehículos de motor, transporte y responsabilidad reciben muchos informes de daños adicionales.

Según la Verbond van Verzekeraars [unión de aseguradoras neerlandesa], los daños a viviendas y automóviles no bajan de los 90 millones de euros. Esta estimación no incluye los daños a la propiedad pública, las empresas y la agricultura. Para el mercado comercial, VNAB [asociación neerlandesa de aseguradoras de empresas] ha hecho una primera estimación indicativa de 30 millones de euros. Se espera que estas cantidades sigan aumentando. Con los recuentos actuales, esta tormenta es por el momento la segunda más cara de este siglo.

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Edwin Rijsdijk

Frank Casellas

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