La gestion des sinistres: expliquée

Patrick Baron

À toutes les personnes qui sont intéressées, mais qui ne connaissent pas encore nos activités…

Un sinistre… Nous y serons malheureusement tous, un jour ou l’autre, confrontés, qu’il s’agisse de dommages causés par inadvertance à un tiers ou de dommages que vous subirez. Heureusement, vous êtes pour la plupart bien assuré, qu’il s’agisse de votre voiture ou de votre scooter, de votre maison et de votre mobilier, mais aussi par exemple de votre responsabilité légale. Tous ces volets sont regroupés sous le vocable « assurances dommages ». La qualité de votre assurance ne se mesure que lorsque vous subissez un dommage. Dans pareil cas, vous souhaitez une aide rapide et de qualité.

Que faut-il entendre par gestion des sinistres ?

La gestion des sinistres est une expression générique regroupant toutes les activités effectuées par Van Ameyde pour la personne ou l’entreprise confrontée à un sinistre, mais aussi par exemple pour l’assureur. À quoi devez-vous penser dans ce cadre ?

  • Prise en charge de la déclaration de sinistre (par téléphone, en ligne, par courriel ou par courrier), laquelle déclenche l’ouverture du dossier.
  • Vérification de la couverture : le dommage est-il couvert et jusqu’à quel montant ?
  • Demande de pièces (procès-verbal en cas d’accident de la circulation, rapports médicaux en cas d’accident corporel, factures, etc.)
  • En cas d’implication d’une tierce partie : déterminer la partie responsable du sinistre.
  • Déterminer le montant du sinistre et, si nécessaire, faire appel à un expert.
  • Organiser la réparation des dégâts de carrosserie, ou le rapatriement si le dommage a été causé à l’étranger.
  • Règlement du sinistre à l’assuré.
  • Si une tierce partie a causé le dommage : recours à l’encontre de cette partie des montants versés.
  • Compte rendu au client, avec renseignements de gestion.

Contrôle en matière de fraude à l’assurance.

Et ce, pour des centaines de milliers de sinistres par année, dans toute l’Europe.

Respecter les attentes du client et la législation par le développement informatique

Pour travailler pour des centaines de clients et des milliers de parties touchées par un sinistre partout en Europe, une question se pose régulièrement : comment respecter les attentes et les exigences en matière de qualité de tous ces clients ? Et comment respecter simultanément les législations locales et européenne ? La réponse de Van Ameyde réside dans le développement permanent de fonctionnalités informatiques SaaS flexibles (software as a service, ou encore le « cloud »). Notre plateforme internationale de gestion des incidents et des sinistres en constitue le socle. Les dispositions émanant des contrats avec les clients et la réglementation en vigueur définissent les étapes du processus de gestion des sinistres qui détermine les activités à effectuer par le gestionnaire. Nos gestionnaires de sinistres savent dès lors toujours ce qu’ils doivent faire pour chaque client, quand et de façon uniforme

Du fait que nous travaillons avec des informations privées très sensibles, notre organisation informatique, (Zero)70, dispose de la certification ISO 27001:2013 pour son système de gestion de la sécurité de l’information.

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