Privacy Policy

Politique de confidentialité

Informations que vous nous fournissez

En soumettant toute information sur vous et/ou sur un tiers concernant des réclamations contre Van Ameyde ou ses clients, vous acceptez l’utilisation de ces informations conformément à cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité fournit également des informations sur le traitement des données par le site internet de Van Ameyde. Sur notre site, les visiteurs peuvent s’inscrire pour télécharger des livres blancs, souscrire à la newsletter, s’inscrire à des séminaires et/ou faire une demande d’information au sujet de réunions.

Cette politique de confidentialité définit les bases sur lesquelles seront traitées toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous communiquez. Merci de lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre positionnement et nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traitons.

En vertu de la loi sur la protection des données, le contrôleur de données est Van Ameyde International B.V. et toutes ses succursales, Einsteinlaan 20 2289 CC Rijswijk, Pays-Bas (que désignent « nous », « nos » et « notre »).

Informations que nous pouvons collecter et exiger de vous lors de sinistres

Nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • Les informations que vous nous communiquez ou que nous collectons auprès de vous. Vous pouvez nous communiquer des données personnelles par courrier, mail, formulaires, en téléchargeant du contenu sur notre site web ou par téléphone. Les informations que vous nous communiquez peuvent comprendre votre nom, adresse postale ou électronique, numéro de téléphone, date de naissance, description personnelle, photographie, sexe, statut marital, plaque d’immatriculation de votre véhicule, détails du passeport, détails de la carte d’identité et autres numéros identifiants, nationalité, renseignements médicaux, scolarité, diplômes, compétences professionnelles, expérience professionnelle, salaire, avantages liés à l’emploi, prestations sociales, pensions et tout autre frais personnel/familial  et/ou déclaration de revenus.
    • Informations techniques notamment adresse IP (internet protocol address). Tout ce qui est utilisé pour connecter votre ordinateur à internet, vos identifiants, type et version du navigateur utilisé, fuseau horaire, type et version de logiciels, système d’exploitation et plateforme ;
    • Informations sur votre visite de notre site internet. Ceci inclut la totalité du parcours de navigation de l’URL (Uniform Resource Locators), dans et depuis notre site internet (y compris date et heure) le temps de réponse des pages, les messages d’erreur, la durée de visite des pages, les statistiques d’interaction (défilement, clics et passage de souris), les méthodes utilisées pour parcourir la page et tout numéro de téléphone utilisé pour joindre nos services.
  • Informations que nous recevons d’autres sources. Nous pouvons être amenés à recevoir des informations sur vous émanant de sites internet tiers tels que les autorités de délivrance du permis de conduire, les assurances automobiles, les bases de données anti-fraude mais aussi les assurances, avocats, les instances chargées de l’application des lois, ministères, autorités locales et autres organismes publics ou privés.

Objectif et base juridique pour le traitement des réclamations

Informations que vous nous communiquez ou que nous collectons auprès de vous

Les données que vous fournissez nous sont essentielles pour gérer (organiser, traiter, manipuler ou adapter) les incidents et/ou réclamations. La collecte, l’utilisation et la sauvegarde des données est légale et relative aux problèmes que nous gérons.

Informations que nous recevons d’autres sources 

Bases de données

Les sites internet tiers que nous utilisons pour recueillir des informations vous concernant sont uniquement accessibles par des individus ou des organismes qui se sont enregistrés dans les bases de données en tant que contributeur ou bénéficiaire de ces ententes avec les abonnés, ou les autorités déléguées agissant en leur nom.

Ces bases de données ont été créées pour conserver les identités de véhicule, les véhicules classés en perte totale, les véhicules volés, la validité obligatoire de l’assurance et l’historique des réclamations.

La collecte de données est légale, et restreinte au(x) problème(s) que nous gérons.

Autres sources

Nous collectons des données vous concernant auprès des compagnies d’assurance, des instances chargées de l’application des lois telles que la police et autres sources légales, dans le but spécifique de vérifier et valider les réclamations et les sinistres.

La collecte de données durant ces procédures est légale, et restreinte au(x) problème(s) que nous gérons.

Comment allons-nous utiliser vos données personnelles ?

Les informations que vous fournissez ou que nous collectons à votre sujet peuvent être utilisées par nous et nos agents à des fins de gestion de sinistres, d’enquête anti-fraude, d’information de gestion, formation du personnel et/ou gestion de l’endettement et recouvrement.

Qui d’autre aura accès à vos données ?

Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec un membre de notre groupe. Pour une présentation générale de Van Ameyde Group, cliquez ici : https://www.vanameyde.com/locations/

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers ciblés dont :

  • Partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants, pour la réalisation de contrats pour lesquels nous nous engageons avec vous ou eux.
  • Conducteurs et autorité de délivrance des permis de conduire et agences locales d’assurance automobile.
  • Instances chargées de l’application des lois, ministères, autorités locales et tout autre institution publique ou privée pour lesquelles la loi nous oblige ou nous permet de le faire. Ceci inclut la divulgation à des tiers de bases de données de réclamations aux assurances, utilisées pour aider la prévention de la fraude et les organismes de réglementation à des fins de surveillance, et/ou pour faire appliquer les règles et les codes ;
  • Tout tiers pour lequel nous sommes dans l’obligation de divulguer ou partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale, ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de notre groupe ou autres. Ceci inclut l’échange d’information avec d’autres entreprises ou organisations dans un but de prévention et détection de la fraude.

Informations que nous pouvons collecter et exiger de la part des visiteurs du site internet

Visites de nos sites internet
Van Ameyde utilise des cookies sur ses sites internet. Les cookies que nous utilisons ne contiennent pas de données personnelles et sont stockés de façon anonyme. Pour plus d’informations, consultez la politique d’utilisation des cookies sur notre site internet.

Informations sur les réunions / participation aux séminaires
Quand des visiteurs demandent des informations sur les réunions, les cours de formation et les participations aux séminaires, nous traitons les données personnelles suivantes :

  • Nom
  • Fonction
  • Nom de l’entreprise
  • Adresse électronique
  • Adresse de l’entreprise (facultatif)
  • Numéro de téléphone (facultatif)

Les données citées ci-dessus sont traitées exclusivement pour fournir les informations demandées et/ou pour vous inscrire en cas de participation à un séminaire. Van Ameyde utilise également ces données pour communiquer avec vous. Nous pouvons aussi être amenés à utiliser l’adresse électronique pour vous envoyer les newsletters électroniques (voir point 3 ci-dessous).

Newsletter électronique
En vue de l’envoi d’une ou plusieurs newsletters électroniques, nous traiterons uniquement votre adresse électronique. Notre newsletter a pour but de vous tenir informés des nouvelles intéressantes sur nos produits et/ou ceux d’un tiers.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien prévu à cet effet dans la lettre. Vous pouvez aussi vous désabonner en envoyant un e-mail à community@vanameyde.com. Van Ameyde traitera votre demande d’arrêt de l’utilisation de votre adresse electronique sous cinq jours ouvrés. Par conséquent, vous pouvez encore recevoir quelques messages après vous être désabonné.

Téléchargement de livres blancs
Nous traitons les données personnelles suivantes lorsqu’un livre blanc est téléchargé depuis un des sites internet de Van Ameyde :

  • Nom
  • Fonction
  • Nom de l’entreprise
  • Adresse électronique

Ces données sont traitées dans le but de vous fournir les livres blancs. De plus, nous vous demanderons votre accord pour envoyer à l’adresse électronique que vous avez fournie des informations liées au sujet du livre blanc que vous avez téléchargé. Vous pouvez revenir sur votre accord à tout moment en envoyant un e-mail à community@vanameyde.com.

Vos données personnelles sont-elles sécurisées ?

Van Ameyde a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre un accès non-autorisé ou une divulgation et également afin de vous assurer que vos données personnelles sont le plus précises possible. Ces mesures de sécurité incluent, entre autres :

  • Une procédure d’autorisation internationale pour nos employés ;
  • Une procédure interne pour gérer les fuites de données ;
  • Des sauvegardes quotidiennes de nos bases de données ; et
  • Une connexion cryptée de nos serveurs.

Allons-nous transférer les données à l’étranger ?

Les données que nous collectons peuvent être transférées et stockées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Ces données peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous ou un de nos fournisseurs en dehors de l’EEE. Ces effectifs peuvent être engagés, entre autres, à la gestion administrative des sinistres en votre nom, au traitement de vos données et à la prestation de services de soutien. En communiquant vos données personnelles, vous en acceptez les transfert, stockage et traitement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que vos données sont traitées de façon sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité.

Durée de conservation des données

Les données personnelles ne seront utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et seront conservées durant le traitement et pendant le délai légal de conservation local après la fin du traitement des données.

Vos droits

Vous détenez un certain nombre de droits concernant le traitement de vos données personnelles, ces droits sont décrits dans la présente partie. Il vous sera demandé d’apporter la preuve de votre identité avant de satisfaire votre demande.

Droit d’accès

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles vous concernant que nous conservons dans notre base de données. Pour cela, vous pouvez faire une demande d’accès au délégué à la protection des données dont les coordonnées figurent en section 10.

Droit de rectification

Si vous pensez que certaines données vous concernant sont erronées, vous avez le droit de les rectifier.

Droit à la suppression

Sauf exceptions, vous avez le droit d’exiger la suppression des données personnelles vous concernant. Chaque demande sera prise en compte au cas par cas.

Droit de restreindre le traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles stockées dans notre base de données pendant toute la durée nécessaire à la modification de renseignements inappropriés à votre sujet. Ce droit peut également être utilisé pour nous éviter de supprimer vos données à la fin de la durée de conservation, dans l’éventualité où vous auriez besoin d’établir, d’exercer ou de défendre une réclamation légale.

Modification de la politique de confidentialité

Tout changement futur apporté à notre politique de confidentialité sera posté sur cette page.

Délégué à la procession des données

Votre avis compte ! Les questions, commentaires ou demandes concernant la politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à :

Data Protection Officer
Van Ameyde Group
Einsteinlaan 20
2289 CC  Rijswijk
Pays-Bas

Ou par e-mail à risk&compliance@vanameyde.com

Traitement des plaintes

Si vous avez des plaintes à formuler sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous par téléphone au +31 070 413 73 00 ou par e-mail à risk&compliance@vanameyde.com, nous vous répondrons sous deux jours ouvrés.

Si, après avoir reçu notre dernière réponse, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données de votre pays. Vous trouverez la liste des contacts sur le site internet ci-dessous.

http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

Langues

Toute traduction de ce document est fournie à titre indicatif. S’il existe des différences d’interprétation entre le texte anglais et les textes traduits, c’est le texte anglais qui prévaut.

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Consultez la dernière version de notre politique de confidentialité sur notre site internet www.vanameyde.com.

La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité date du 27 août 2018.

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