Gestão de sinistros em palavras simples

Rodrigo d'Orey

Questões?

Rodrigo d’Orey

Operations Manager

Para todos os que têm interesse na Van Ameyde, mas ainda não saem o que fazemos.

Sinistros… Infelizmente todos somos confrontados com estas situações em algum momento da nossa vida, ou porque temos o azar de causar danos a outra pessoa, ou porque sofremos nós próprios esses danos. Felizmente estamos cobertos por seguro em relação à maior parte das situações: o seu automóvel ou motociclo, a sua casa e recheio, mas também, por exemplo, em relação à responsabilidade civil. Todos estes são “seguros não vida”. Só se sabe o que um seguro oferece, quando se sofre um sinistro. Nesse caso, desejamos ser assistidos de forma rápida e adequada.

O que é a gestão de sinistros?

Gestão de sinistros é uma designação genérica para todas as atividades realizadas pela Van Ameyde para a pessoa ou para a empresa que sofreu um sinistro, mas também, por exemplo, para a companhia de seguros. De que atividades estamos a falar?

  • A recepção de comunicações de sinistros (por via telefónica, através da Internet, por e-mail ou por correio) que dão origem à abertura de um processo.
  • Controlo da cobertura: o sinistro está coberto por seguro? até que montante?
  • Pedido de documentos, tais como o auto de ocorrência no caso de um acidente de viação, relatórios médicos em caso de acidentes, faturas, etc.
  • No caso de estar envolvida outra parte: determinar quem é responsável pelo sinistro.
  • Determinar o montante do sinistro e, sempre que necessário, contratar um perito.
  • Organizar a reparação dos prejuízos, ou o repatriamento se o sinistro tiver ocorrido no estrangeiro.
  • Pagar a indemnização dos danos ao segurado.
  • Se o sinistro foi causado por outra parte: Exercer o recobro, recuperando os danos causados pelo responsável.Prestar informações ao cliente, incluindo informação sobre a gestão.
  • Controlo de fraudes.

E isso para centenas de milhares de sinistros por ano em toda a Europa.

Satisfazer as necessidades dos clientes e cumprir a legislação: desenvolvimento informático

Trabalhar com centenas de clientes e milhares de processos de sinistro em toda a Europa implica um desafio: como responder às necessidades e às exigências de qualidade de todos esses clientes? E como cumprir a legislação local e europeia? A resposta da Van Ameyde reside no permanente desenvolvimento da funcionalidade de sistemas informáticos flexíveis SaaS (software as a service, ou seja em ‘nuvem’), que se baseia na nossa plataforma internacional de gestão de sinistros. As disposições dos contratos de clientes e dos regulamentos aplicáveis determinam as etapas do processo de sinistro e definem as medidas a tomar.  Assim, os nossos gestores de sinistros sabem sempre o que fazer por cada cliente e qual o melhor momento para o fazer.

Uma vez que trabalhamos com informação muito sensível em termos de privacidade, a nossa empresa informática, (Zero)70, possui o certificado ISO 27001:2013 para o sistema de gestão da segurança da informação.

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