Procédure de réclamation

Michka Aboudou

But de la procédure de réclamation

Van Ameyde se donne pour objectif de fournir un service fiable et constant à ses mandantes et à leurs utilisateurs finaux. Toutefois, il peut arriver qu’un client ou un utilisateur final ne soit pas satisfait du service. Grâce à cette procédure de réclamation, nous traitons toutes les plaintes signalées de manière efficace et transparente.

Van Ameyde entend informer clairement toutes les parties ayant une réclamation de la manière dont elles peuvent l’introduire.

Notre but est :

  • d’adopter des mesures pour trouver une solution à la réclamation et, le cas échéant, éviter qu’elle ne se reproduise ;
  • de préserver la confiance entre notre mandante et toutes les autres relations ;
  • d’utiliser les informations sur la réclamation pour nous améliorer en interne.


Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Nous définissons une réclamation de la façon suivante : « Toute expression orale ou écrite de mécontentement des parties impliquées sur le service de Van Ameyde. »

Comment introduire une réclamation ?

  • Vous pouvez prendre contact avec Michka Aboudou +39 1 55 94 05 99 ou michka.aboudou@vanameyde.com ;
  • Nous vous prions de bien vouloir décrire le plus précisément possible votre réclamation ;
  • si vous en disposez, veuillez mentionner notre numéro de référence avec votre réclamation.


Le traitement de votre réclamation

Van Ameyde s’efforce de régler votre réclamation avant la fin du jour ouvrable suivant, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Si ce n’est pas possible, Van Ameyde confirmera la réception de la réclamation dans les deux jours ouvrables. Dans cet accusé de réception, nous indiquerons également de quelles informations complémentaires éventuelles nous avons besoin ainsi que le délai dans lequel nous estimons pouvoir traiter la réclamation.

Le règlement d’une réclamation

Après avoir examiné votre réclamation, nous évoquerons avec vous nos conclusions et la solution proposée. Néanmoins, si vous n’êtes pas satisfait du règlement de votre réclamation, Van Ameyde vous informera alors des possibilités et des voies de recours dont vous disposez.

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