IT-Lösungen

Optimierung der Schadenbearbeitung

Van Ameyde Germany

Van Ameyde Austria

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Zero70 - IT Services
Van Ameyde

Der eigene IT-Dienstleister der Van Ameyde-Gruppe, (Zero)70, entwickelt Funktionalitäten auf der Basis der neuesten Technologien, wodurch sich die Effizienz der Schadenbearbeitung sowie die Kundenbindung verbessern. Dank (Zero)70 ist Van Ameyde ein Maßstab für die Prozesssteuerung, die IT-Sicherheit und den Datenschutz. (Zero)70 ist der einzige IT-Dienstleister im Bereich Schadenmanagement, dessen Datenschutzmanagementsystem ISO-zertifiziert ist.

Alle Funktionen können vollständig maßgeschneidert und in Ihrem Unternehmensstil geliefert werden. Die folgenden Lösungen vermitteln Ihnen einen Eindruck von der Vielfalt der Möglichkeiten:

ValueChecker
Objektive und kosteneffiziente Schadenabwicklung

Mithilfe des ValueCheckers können Ihre Schadensachbearbeiter schnell, objektiv und auf einheitliche Weise den aktuellen Wert jedes beschädigten oder verloren gegangenen Objekts bestimmen. Der ValueChecker erhöht die Produktivität Ihrer Schadenabteilung, senkt die Schadenkosten und verbessert die Zufriedenheit der Versicherungskunden, indem er die Abwicklung beschleunigt und für Transparenz des Prozesses sorgt.

Sieben Gründe, warum Ihre Schadenabteilung den ValueChecker einsetzen sollte:

  • Dank der Echtzeiterfassung von Produktinformationen und Preisen von allen verfügbaren Websites kann der aktuelle Wert von Produkten objektiv und auf einheitliche Weise bestimmt werden
  • Schnelle Identifikation des betreffenden Produkts
  • Möglichkeit, den Geschädigten einen zusätzlichen Service zu bieten, indem ihnen gleich die Adresse des Webshops übermittelt wird, in dem das Produkt erworben werden kann
  • Kürzere Suchdauer, da alle Produktkategorien innerhalb einer Funktion zur Verfügung stehen, was die Produktivität der Schadensachbearbeiter erhöht
  • Die Suchfunktion kann in das Schadenbearbeitungssystem integriert werden, sodass sie von dort aus direkt zugänglich ist
  • Möglichkeit der sofortigen Abwicklung innerhalb eines Telefongesprächs, was einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet
  • Bei Wertermittlung mit dem ValueChecker wesentlich geringere Kosten im Vergleich zu Abschreibungsmethode, da der aktuelle Preis nach einer gewissen Zeit weitaus schneller sinkt
CheckMate
Planung, Routenoptimierung und Online-Berichterstattung zur Erstellung von Schadensgutachten

CheckMate verbessert die Effizienz des Planungsprozesses für Schadensgutachten, wodurch Kosten eingespart werden. Außerdem wird die Kundenzufriedenheit verbessert, da die Kunden auf einfache Weise online Termine vereinbaren, die gewünschte Zeit auswählen und zwischenzeitliche Updates erhalten können. Im nachstehenden Video wird die Funktion von CheckMate erläutert.

CheckMate bietet unter anderem die folgenden Vorteile:

  • Produktivitätssteigerungen durch Automatisierung von administrativen Abläufen, die nicht zur Kundenzufriedenheit beitragen
  • Effizienzverbesserungen durch automatische Routenoptimierung für die Schadensachverständigen
  • automatisierte und personalisierte Termin-Updates vor dem Termin – inkl. der Information über mögliche Verzögerungen
  • Erfüllung der Erwartungen des Kunden in der heutigen „auf Abruf“-Online-Welt:
    • Selbst Termine außerhalb der Geschäftszeiten einplanen können (kein Anruf während der Arbeitszeit notwendig)
    • Selbst geeignete Daten und Zeitfenster auswählen können
    • Für einen Termin mit dem Sachverständigen nicht stundenlang zu Hause zu bleiben brauchen, da stets Updates über dessen Ankunftszeit übermittelt werden
  • Online-Berichterstattung mithilfe vorab auf der Grundlage der Komplexität des Schadens ausgewählter Schablonen (passendes Format für jeden Schadenstyp)
Incident Management System
Plattform für Schadenmeldungen, Routing an die zuständigen Stellen und Regress

Von Schadenmeldungen aus ganz Europa über das Routing von Vorgängen zu den beteiligten Parteien bis hin zur Regressforderung: Das Incident Management System (IMS) bietet einen 360-Grad-Einblick in alle Schadenprozesse und Informationsströme auf ein und derselben einheitlichen Plattform. Die Effizienzverbesserungen und Betrugspräventionsmaßnahmen führen darüber hinaus zu einer wesentlichen Senkung der Kosten. Das IMS bietet:

  • Eine maßgeschneiderte, internationale Schadenmeldeplattform, die über Portale zugänglich ist
  • Routing
    • Prüfung des Deckungsumfangs der betreffenden Versicherung
    • Routing der Meldungen an die zuständigen Stellen, etwa an Schadensachbearbeiter und Reparaturbetriebe
    • Geltendmachung des Schadens bei den haftenden Beteiligten (Regress) – das System weist bei Meldung des Schadens automatisch auf die Regressmöglichkeiten hin
  • Betrugsprüfung
  • Vollständige Integration mit den Systemen des Kunden (z. B. Vertragsverwaltung, Flotten- und Risikomanagementplattformen)
  • Online-Managementinformationen in Echtzeit, die Einblick in alle Prozesse und Informationsströme bieten
  • Datenanalyse, mit deren Hilfe sich die Risikoanalyse und Entscheidungsfindung bezüglich des Risikomanagements verbessern lässt
ValueChecker

ValueChecker demo

ValueChecker presentation & demo

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