Onze IT-oplossingen

ter verbetering van de efficiency en klantbeleving in schadeprocessen

Matthias Van den Bosch

Zero70 - IT Services
Van Ameyde

De eigen IT-organisatie (Zero)70 van Van Ameyde ontwikkelt IT-oplossingen waarmee de efficiency van schadeprocessen én klantenbinding wordt vergroot. Dankzij (Zero)70 is Van Ameyde de benchmark voor procesbeheersing, IT-beveiliging en databescherming. (Zero)70 is de enige IT-dienstverlener in de schadesector met ISO-certificering voor het managementsysteem voor informatiebeveiliging.

Alle functionaliteit kan volledig op maat en in uw huisstijl worden geleverd. De volgende oplossingen geven u een idee van de verscheidenheid aan mogelijkheden:

ValueChecker
objectieve en kostenbesparende schadeafhandeling

Door ValueChecker te gebruiken kunnen uw schadebehandelaren snel, objectief en op een uniforme manier de huidige waarde van elk beschadigde of verloren project bepalen. ValueChecker verhoogt de productiviteit van uw schadeafdeling, verlaagt  de schadelast én verbetert de klanttevredenheid van verzekerden, dankzij de snelheid en transparantie van de afhandeling.

Zeven redenen waarom uw schadeafdeling ValueChecker zou moeten gebruiken:

  • dankzij real-time scrapen van productinformatie en prijzen van alle beschikbare websites, kan de huidige waarde van producten objectief en op uniforme manier worden bepaald
  • snelle identificatie van het product in kwestie
  • de mogelijkheid om aanvullende service te verlenen aan de verzekerde, door het verstrekken van de URL van de online winkel waar het product beschikbaar is
  • minder zoektijd omdat alle productcategorieën binnen één functionaliteit beschikbaar is, waardoor de productiviteit van de schadebehandelaren wordt verhoogd
  • de zoekfunctionaliteit kan binnen het claims-managementsysteem worden ingebouwd, voor directe toegang
  • de mogelijkheid van directe afhandeling binnen één telefoongesprek, wat van grote invloed is op de klanttevredenheid
  • waardebepaling met ValueChecker reduceert de kosten aanzienlijk in vergelijking met afschrijvingsmethoden, aangezien producten na verloop van tijd veel sneller in prijs dalen
CheckMate
planning, routeoptimalisering en online rapportage voor schade-expertise

CheckMate verbetert de efficiency van het planningsproces voor schade-expertise en bespaart zo kosten. Bovendien wordt de klantervaring verbeterd dankzij het gemak van het online maken van een afspraak, de keuze van een geschikt tijdvak en de tussentijdse updates. De video hieronder laat zien hoe CheckMate werkt.

De voordelen van CheckMate zijn onder andere:

  • automatisering van administratieve processen die niet bijdragen aan de klantervaring, wat leidt tot verhoging van de productiviteit
  • automatische route-optimalisering voor de schade-experts, wat de efficiency verbetert
  • geautomatiseerde, gepersonaliseerde updates aan verzekerden, waarin de expert wordt voorgesteld en met verkleining van het tijdvak als de definitieve route van de expert bekend is
  • voldoen aan de verwachtingen van de klant in deze ‘on demand’ online wereld:
    • zelf afspraken kunnen inplannen buiten kantooruren (niet hoeven te bellen tijdens werktijd)
    • zelf geschikte data en tijdvakken kunnen selecteren
    • niet uren thuis te hoeven blijven voor een afspraak met de expert, dankzij updates over de aankomsttijd van de expert
  • online rapportage met behulp van vooraf gekozen templates op basis van de complexiteit van de schade (het passende format voor het type schade)
Incident Management System
platform voor schademelding, routering en regres

Van schademelding door heel Europa en routering van dossiers naar de betrokken partijen tot regres: IMS biedt 360 graden inzicht in alle schadeprocessen en informatiestromen op één uniform platform. Dankzij de verbetering van de efficiency en fraudepreventie worden bovendien de kosten aantoonbaar verlaagd. IMS biedt:

  • een op maat gemaakt, internationaal schademeldingsplatform – toegankelijk via portals
  • routering
    • validatie van dekking onder de polis
    • routering van de meldingen naar betrokken partijen, zoals schadebehandelaren voor claimsmanagement en herstelbedrijven
    • het verhaal van de schade op aansprakelijke partijen (regres) – regresmogelijkheden worden bij melding van de schade automatisch door het systeem gesignaleerd
  • controle op fraude
  • volledige integratie met de systemen van de klant (zoals polisadministratie of fleet- en riskmanagementplatforms)
  • real-time, online managementinformatie die inzicht verschaft in alle processen en informatiestromen
  • data-analyse, met behulp waarvan risicoanalyse en besluitvorming ten aanzien van riskmanagement kan worden verbeterd
ValueChecker

ValueChecker demo

ValueChecker presentation & demo

Share This