Der Einsatz von RPA im Schadenmanagement wächst exponentiell
Van Ameyde beschleunigt den Einsatz von Robotik – oder RPA (Robotic Process Automation) – zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Schadenbearbeitung. Durch die Übernahme sich wiederholender Aufgaben durch Robotersoftware können sich die Schadenbearbeiter auf den Kundenkontakt und die rechtlichen und technischen Aspekte der Schadenbearbeitung konzentrieren. Was genau bedeutet das in der Praxis?
Von Gartner veröffentlichte Zahlen zeigen, dass die weltweite Einführung der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) exponentiell zunimmt. Gartner schätzte die weltweiten Ausgaben für RPA-Software im Jahr 2018 auf 680 Millionen US-Dollar, was einem Anstieg von 57 % gegenüber 2017 entspricht. Im Jahr 2022 soll dieser Betrag auf 2,4 Milliarden US-Dollar steigen.
Auch im Bereich des Schadenmanagements nimmt der Einsatz von Robotik zu. So erwartet Van Ameyde beispielsweise, dass Roboter im Jahr 2019 10.000 Schadensmeldungen für nur einen Kunden bearbeiten werden. Laut Bart van Wezel, dem Leiter des Kompetenzzentrums von Van Ameyde, wird diese Zahl in den kommenden Jahren exponentiell ansteigen. Das animierte Video zeigt, wie Robotik in der Phase der Schadensaufnahme eingesetzt wird.
Niedrige Einstiegskosten
„RPA eignet sich besonders gut, um die Lücke zwischen nicht verbundenen Systemen zu schließen. Der Vorteil besteht darin, dass RPA als API-Alternative fungieren kann und keine teuren und zeitaufwändigen Änderungen in IT-Systemen erforderlich sind„, sagt Bart van Wezel. ‚Es spielt keine Rolle, ob der Roboter Daten aus per E-Mail empfangenen Dokumenten ‘lesen“, überprüfen und kopieren muss oder ob der Roboter Dokumente über einen SFTP
*) Server: Kunden entscheiden, welcher Ansatz am besten zu ihren Prozessen passt.
*) SFTP = sicheres Dateiübertragungsprotokoll
Skalierbarkeit der Kapazität bei Spitzen
Laut Jan-Michiel Cillessen, als COO von Van Ameyde für die Einführung von Robotics verantwortlich, ist die Skalierbarkeit der virtuellen Belegschaft ein Hauptvorteil. „Insbesondere in Spitzenzeiten, beispielsweise nach einem Sturm, ist es unerlässlich, dass der Kontakt zu den Versicherungsnehmern nicht unter dem erhöhten Arbeitsdruck leidet. Dank Robotics geraten unsere Sachbearbeiter nicht in Verzug und wir müssen auch nicht vorübergehend die Regeln für die Bearbeitung von Schadensfällen lockern„, sagt Jan-Michiel.
Intelligente Automatisierung: RPA wird ‚intelligenter‘
RPA wird in verschiedenen Phasen des Schadenmanagementprozesses eingesetzt. Bart sagt: ‚Nachdem wir nun die Phasen identifiziert haben, in denen wir RPA einsetzen können, prüfen wir, wo mehr ‘Intelligenz“ erforderlich ist. Derzeit ruft der RPA-Bot strukturierte Daten ab. Mit anderen Worten: Der Bot ruft Daten aus Formularen mit vorab festgelegten Feldern ab. Wir erweitern RPA um optische Zeichenerkennung (OCR) und KI. Dadurch kann der Bot auch halbstrukturierte Daten „verstehen“ und verarbeiten. Dies ist bei der Automatisierung von eingehender Post oder Zahlungsprozessen erforderlich, beispielsweise bei der Begleichung von Reparaturrechnungen Dritter.
Verbesserung der Datenqualität
Ein weiterer großer Vorteil von Robotics ist die erhöhte Genauigkeit, da Roboter bei der Eingabe oder Überprüfung von Daten keine Fehler machen. Dies bedeutet eine höhere Effizienz, eine höhere Kundenzufriedenheit und, was genauso wichtig ist, eine bessere Datenqualität. Bart stellt fest: „Die Datenqualität ist entscheidend für die Datenanalyse und die Überprüfung zu Zwecken des Risikomanagements. Fehlerfreies Arbeiten ist eine Voraussetzung.“ Es genügt zu sagen, dass Robotics die Produktivität verbessert, was letztlich zu einer Senkung der Kosten für die Bearbeitung von Schadensfällen führt.
Prozessautomatisierung für alle: auch für Sie?
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Bei Integration in andere Technologien, wie maschinelles Lernen und OCR, kann RPA als Wegbereiter für die durchgängige Verarbeitung dienen.
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