In due sole parole, gestione sinistri

Esther Cordes

DOMANDE?

Esther Cordes

Il Gruppo Van Ameyde e le attività che lo caratterizzano…

“Sinistro” … Un evento che potrebbe un giorno riguardare anche noi. Fortunatamente, nella maggior parte dei casi si è assicurati, come ad esempio per l’auto, lo scooter, la casa ed i beni in essa contenuti, o anche per la responsabilità civile. Queste sono tutte “assicurazioni danni”. L’assicurato scopre i vantaggi di una polizza assicurativa solo nel momento in cui subisce un danno. Quando ciò accade, l’assicurato si aspetta dalla propria compagnia di assicurazione un’assistenza tempestiva.

Cosa significa “claim management”?

“Claim management”, con questo termine si intendono tutte le attività svolte da Van Ameyde per società o privati relativamente alla gestione dei sinistri, per conto di compagnie di assicurazione. Nel dettaglio, di cosa si tratta?

  • Apertura del sinistro.
  • Verifica della copertura: si è assicurati per lo specifico danno? Fino a quale importo?
  • Richiesta di documentazione integrativa quale il verbale delle autorità intervenute sul luogo dell’incidente, le relazioni mediche in caso di lesioni, fatture, ecc.
  • Se ci sono altre parti coinvolte, determinazione della responsabilità ascrivibile a ciascuna parte.
  • Determinazione dell’importo del danno e, qualora necessario assegnazione incarico al perito.
  • Verifica delle operazioni di riparazione del danno o del rimpatrio, se l’incidente è accaduto all’estero.
  • Pagamento del danno all’assicurato (se il contratto con la compagnia di assicurazione lo prevede).
  • Rivalsa, se il danno è stato provocato da controparte.
  • Rendicontazione al cliente, comprensiva di informazioni sulla gestione.

Verifica che il sinistro non sia fraudolento.

Il tutto per migliaia di sinistri l’anno, in tutta Europa!

Soddisfare i requisiti legali e dei clienti: sviluppo IT

Per poter lavorare in tutta Europa con centinaia di clienti e migliaia di controparti nel settore dei sinistri, occorre sapere come soddisfare le esigenze e i requisiti di qualità di tutti i clienti e come ottemperare alla legislazione locale ed europea. La risposta di Van Ameyde è lo sviluppo permanente di funzioni IT SaaS (software as a service, ovvero ‘cloud’) flessibili. Esso si basa sulla nostra piattaforma internazionale di gestione dei sinistri. Le disposizioni dei contratti con i clienti e i regolamenti applicabili determinano i passi da adottare nel processo inerente ai sinistri e nelle attività da svolgere. In questo modo, i nostri addetti alla gestione dei sinistri sanno sempre ciò che occorre fare per ciascun cliente e quando.

Poiché trattiamo informazioni molto sensibili alla privacy, la nostra organizzazione IT (Zero)70 ISO 27001:2013 è certificata per il sistema di gestione per la protezione delle informazioni.

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