Claims handling verandert snel. Opdrachtgevers verwachten snelheid, transparantie en consistente kwaliteit. Tegelijk willen klanten duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht, juist op momenten die vaak onzeker of ingrijpend zijn. Volgens Kris Van Gorp, Teammanager bij Van Ameyde in België, ligt precies daar de kracht van moderne claims handling.
“AI en automatisering gaan een grote rol spelen in onze sector. Maar uiteindelijk werken we met mensen die zich vaak in een moeilijke situatie bevinden. Dan blijft de menselijke touch onmisbaar.”
Met ruim dertig jaar ervaring in de verzekeringssector heeft Kris de ontwikkeling van het vak van dichtbij meegemaakt. Claims handling vraagt vandaag volgens hem om veel meer dan correcte dossierafhandeling alleen. Slimme processen, specialistische kennis en sterke communicatie zijn minstens zo belangrijk geworden.
Binnen Van Ameyde wordt daarom gewerkt met een duidelijke verdeling van expertise. Dossiers die snel en gestandaardiseerd afgehandeld kunnen worden, vragen om efficiëntie en consistentie. Complexere dossiers – zoals letselschade, aansprakelijkheidskwesties of internationale schade – worden behandeld door specialisten met diepgaande kennis en ervaring.
“Daar zit onze toegevoegde waarde,” vertelt Kris. “Ieder dossier vraagt om de juiste aanpak. Soms draait het vooral om snelheid en duidelijkheid, en soms om expertise, empathie en zorgvuldig overleg.”
Technologie speelt een steeds grotere rol binnen claims handling. Door repetitieve handelingen verder te automatiseren, ontstaat meer ruimte voor medewerkers om zich te richten op inhoudelijke beoordeling, communicatie en besluitvorming.
Volgens Kris draait sterke claims handling uiteindelijk om de juiste balans tussen technologie en menselijk vakmanschap.
Die combinatie van technologie en menselijk vakmanschap typeert de manier waarop Van Ameyde werkt. Medewerkers krijgen de ruimte om hun kennis te verdiepen, verantwoordelijkheid te nemen en actief bij te dragen aan continue verbetering.
Voor Kris zit daar ook persoonlijk de kracht van leiderschap. “Wat mij het meeste energie geeft, is mensen zien doorgroeien en zien dat collega’s beter worden in hun job.”
De toekomst van claims handling ligt daarom niet in technologie alleen, maar in de juiste balans tussen efficiëntie, expertise en menselijke betrokkenheid. Want uiteindelijk onthouden klanten niet alleen hoe snel een dossier is afgehandeld, maar vooral hoe zij geholpen zijn op het moment dat het ertoe deed.
