Van Ameyde-Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren: Zuverlässiger und transparenter Service

Wir bei Van Ameyde setzen alles daran, unseren Kunden und deren Endnutzern einen zuverlässigen und beständigen Service zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal mit unserem Service unzufrieden sein, stellt dieses Beschwerdeverfahren sicher, dass alle Anliegen effektiv, transparent und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Wir bieten Ihnen klare und verständliche Anleitungen, wie Sie eine Beschwerde einreichen können.

Unsere Ziele

Vertrauen bewahren: Wir fördern das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden und Endnutzer.
Korrekturmaßnahmen ergreifen: Wir setzen Maßnahmen um, um ähnliche Probleme künftig zu vermeiden.
Nachvollziehbarkeit gewährleisten: Wir führen genaue und unabhängige Aufzeichnungen aller Beschwerden zu Prüfungs- und Überprüfungszwecken.

Definition einer Beschwerde

Eine Beschwerde ist definiert als:

„Jede mündliche oder schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit, unabhängig davon, ob sie berechtigt ist oder nicht, von oder im Namen eines berechtigten Beschwerdeführers über die Erbringung oder Nichterbringung einer Dienstleistung durch Van Ameyde.“

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie Ihren zuständigen Ansprechpartner: Wenden Sie sich an die Van Ameyde-Niederlassung, die Ihren Fall bearbeitet.
2. Nutzen Sie das Kontaktformular: Besuchen Sie https://www.vanameyde.com/about-your-claim/ und geben Sie Ihre Daten ein.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Ihre Referenznummer, falls vorhanden.
• Den Standort der Van Ameyde-Niederlassung, die Ihren Fall bearbeitet (falls zutreffend).

 Ablauf der Beschwerdebearbeitung

• Schnelle Bearbeitung: Wir bemühen uns, Beschwerden bis zum Ende des nächsten Werktags zu bearbeiten.
• Bestätigung: Sollte mehr Zeit benötigt werden, bestätigen wir den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen.
• Nächste Schritte: Wir werden entweder: zusätzliche Informationen anfordern, um fortzufahren, oder Ihnen einen klaren Zeitrahmen für die Bearbeitung mitteilen.

Abschluss der Beschwerde

Nach Abschluss unserer Untersuchung:

• Sie erhalten das Ergebnis und den Lösungsvorschlag mündlich oder schriftlich.
• Wir stellen sicher, dass die Lösung Ihren Erwartungen entspricht.

Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, informieren wir Sie über weitere Rechtsmittelmöglichkeiten in der jeweiligen Gerichtsbarkeit.

Van Ameyde schätzt Ihr Feedback und ist stets bestrebt, seinen Service zu verbessern.